Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Centralisation volet roulant

Bonjour,

J'ai différents volets roulant avec une commande RTS servant de centralisation.
J'ai récemment fait installé de nouveaux volet roulant qui sont équipés de commandes RS100.
La façade de la télécommande est presque identique à un logo près, et sur l'arrière, le RTS est rouge alors que le RS100 est vert.

Je n'arrive pas à synchroniser les nouveaux volet sur ma télécommande centrale RTS.
Est ce normal ?

Merci

Cordialement

Philippe R.
Philippe R.

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Vos nouveaux RS100 sont équipés du protocole IO, donc incompatibles avec une télécommande RTS. Ce sont 2 protocoles différents.

    Bonne journée !

    Thomas M.
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    Bonjour Philippe et Jean-Luc,

    Pour votre information, sachez que nous venons tout juste de sortir la toute première télécommande Bi-protocole (RTS&IO), cette nouvelle télécommande permet de pouvoir Centraliser le pilotage de vos volets roulant même si ces derniers ne sont pas sur la même fréquence.

    Cette télécommande porte la référence 1870479 et elle est disponible au lien ci-dessous :

    Boutique Somfy - Télécommande Situo 5 bi-radio io et RTS

    Bonne journée,

    Jean-Luc B.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Thomas et meilleurs vœux pour 2020 !

    Merci de cette information qui devrait en ravir plus d'un.

    Bonne journée !

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Luc,

    En effet, depuis le temps que cette télécommande était attendu :)

    Merci, Je souhaite un excellente année aussi et tous mes meilleurs vœux.

    Bonne journée,

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