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    Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

    Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

    Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Pourquoi tous les éléments de mon alarme ont disparu ?

    Alors que j'étais chez moi, alarme forcément débranché, la sirène intérieure s'est soudain mise en route pendant 15 secondes environ . Quand j'ai regardé sur "Somfy protect" sur le téléphone toute mon installation avait disparu !!!, cela m'indique "aucun équipement".
    Pourquoi et que dois-je faire ?
    Si je regarde les activités récentes, j'ai un message du 13 juin 2019 indiquant Somfy Protect protège désormais votre installation "Maison" !!!

    Jean-Michel D.
    Jean-Michel D.

    Jean-Michel D.

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    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Jean-Michel D.
    Date
    21 janvier 2020
    il y a environ un an
    question
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    Réponses

    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonjour Jean-Michel,

    Avez-vous vérifié si vous n'aviez pas créé une 2è installation ?

    Pour cela, toucher le nom de l'installation (Maison) pour accéder à la liste.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
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    Jean-Michel D.
    Jean-Michel D.

    Jean-Michel D.

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    Merci Guillaume pour votre réponse.
    En effet j'ai une 2ème Installation dont je ne sais pas d'où elle sort. Pourriez-vous me dire comment la supprimer.
    Merci

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    Jean-Michel D.
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    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonjour Jean-Michel,

    D'abord vous la sélectionnez, puis vous faites la dernière étape de :

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203547332...

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    Jean-Michel D.
    Jean-Michel D.

    Jean-Michel D.

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    Parfait, merci beaucoup.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Jean-Michel D.
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