Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Keytis IO / Tahoma / Somfy Protect

Bonjour,
Est il possible d'associer 2 Keytis Home IO ou Keytis Home Alarme à la Tahoma pour :
-commander des volets ou des scénarios inscrits dans la tahoma
-commander l'alarme somfy protect qui est déclaré dans la tahoma

Merci

Adrien F.
Adrien F.

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    Réponses

    Bonjour,

    Seul la Keygo IO peut être utilisée en lanceur de scénario, ou, la télécommande blanche livrée avec la Tahoma.

    Cependant, il est peut probable qu'une alarme soit pris en charge dans un scénario.

    Bonne journée.

    Adrien F.
    Adrien F.

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    Je n'ai pas eu de réponse pour :
    -le fait d'utiliser 2 keytis io pour une tahoma
    -commander l'alarme somy protect via le bon cadenas de la télécommande pour une Keytis Alarme.
    NB : L'alarme somfy protect est bien connue de la tahoma et peut être associée à un scénario

    Bonjour Adrien,

    Comme indiqué, seule la Keygo IO peut se mémoriser avec TaHoma comme lanceur de scénario, il ne sera pas possible de mémoriser vos Keytis IO avec TaHoma.

    De la même manière, seule le badge Somfy Protect (réf : 2401489) permet de piloter un système d'alarme Somfy Protect.

    Bonne journée,

    Adrien F.
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    Rebonjour,
    On peut pourtant rajouter une Keytis IO et Home IO dans les équipements de la Tahoma. Si j'achète une Keytis Home IO et que je la mets dans les équipements, quels fonctionnalités je pourrais avoir ?
    Merci bcp

    Bonjour Adrien,

    Encore une fois, vous ne pouvez pas ajouter de Keytis IO comme équipement, mais vous pouvez vous servir de la Keytis IO pour ajouter un équipement qu'elle pilote sur TaHoma c'est pour ça que vous la voyez afin que le Tahoma vous donne la procédure à effectuer, mais vous ne rajouterez JAMAIS cet télécommande sur TaHoma.

    Bonne journée,

    Adrien F.
    Adrien F.

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    J'ai enfin compris ! Les docs n'étant pas explicite, on galère un peu à trouver la logique Tahoma.
    Donc vous confirmez que les seules télécommandes lanceurs de scénarios pour Tahoma sont les Keygo IO ? Des changements à venir de ce côté là ?
    Merci

    Bonjour Adrien,

    Seules les télécommandes Keygo IO, Smoove Origine IO et Télécommande Sereniy peuvent faire office de lanceur de scénario. Il n'est pas prévu à ce jour d'augmenter la gamme d'équipement pouvant être configuré en lanceur de scénario.

    Toutefois, je fais remonter votre demande auprès de notre service Marketing Développement.

    Bonne journée,

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