Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi ma TaHoma ne trouve pas mes produits io ?

Bonjour je viens d’acquérir une TaHoma, j’ai fais la mise en route et j’ai voulu installer mes produits ( 1 ellixo 500 io, 2 rollixo io et un récepteur d’éclairage io ) mais la box me trouve aucun produit même en essayant le mode sans télécommande.... A savoir que j’utilise des télécommandes keygo io sur toute cette installation.
Merci pour vos réponses....

Kevin
Kevin

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    Réponses

    Bonjour Kevin,

    Disposez-vous d'autres équipements IO et d'autres modèles de télécommandes ? Si oui, quel est le modèle de ces équipements et télécommandes ?

    De plus, quel est le modèle de votre récepteur d'éclairage ?

    Bonne journée,

    Kevin
    Kevin

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    Bonjour non pas d’autres équipements io ni autres télécommandes.
    Le récepteur d’éclairage est un on/off io ref 1822423.
    Merci

    Bonjour Kevin,

    Pour les motorisations je vais vous demander de suivre les procédures ci-dessous :

    Pour la motorisation Elixo 500 3S IO :

    - Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma et allez dans le menu Configuration

    - Allez dans l'onglet IO, cliquez sur ajouter, sélectionnez "Équipement"et choisissez la télécommande Keygo IO

    - Ne faites pas l'étape où il vous est demandé de faire une manipulation sur les touches 2&4 de la télécommande, mais à la place allez au niveau de la motorisation Elixo et faites un appui maintenu de 3s sur le bouton PROG du moteur, l'écran LCD du moteur affiche F0

    - Retournez sur le TaHoma et faites OK, la box domotique devrait retrouver votre motorisation.

    Pour les motorisations Rollixo IO :


    - Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma et allez dans le menu Configuration

    - Allez dans l'onglet IO, cliquez sur ajouter, sélectionnez "Équipement"et choisissez la télécommande Keygo IO

    - Ne faites pas l'étape où il vous est demandé de faire une manipulation sur les touches 2&4 de la télécommande, mais à la place allez au niveau de la motorisation Rolixo et faites un appui maintenu de 3s sur le bouton PROG , le voyant PROG s'allume en rouge fixe.

    - Retournez sur le TaHoma et faites OK, la box domotique devrait retrouver votre motorisation.

    - Recommencez la procédure dans son intégralité pour la seconde motorisation

    Concernant le Récepteur d'éclairage, est-il piloté par une télécommande KEYGO actuellement ?

    Bonne journée,

    Kevin
    Kevin

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    Super ça fonctionne ! Merci
    Il ne me reste plus que le récepteur d'éclairage, oui il est piloté actuellement par une keygo.

    Bonjour Kevin,

    La procédure à suivre sera la suivante :

    • Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma et allez dans le menu Configuration
    • Allez dans l'onglet IO, cliquez sur ajouter, sélectionnez "Équipement"et choisissez la télécommande Keygo IO
    • Ouvrez votre télécommande afin d'avoir accès à la pile, au dessus de celle-ci se trouve un bouton, faites un appui bref sur ce bouton suivi immédiatement d'un appui de 3s sur le bouton de la Keygo qui pilote l'éclairage. L'éclairage doit se mettre à clignoter.
    • Retournez sur le TaHoma et faites OK, la box domotique devrait retrouver votre Récepteur.

    Bonne journée,

    Kevin
    Kevin

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    Merci ça fonctionne !
    J’ai encore d’autres produits à ajouter si possible .....
    j’ai une autre porte de garage K rol ainsi que 2 récepteur d’éclairage K rol, tout ça sur des télécommandes K rol de chez futurol.
    Est-ce que je dois racheter des équipements ? Ou est ce que je peux les enregistrer directement ?
    Merci pour tout !

    Bonjour Kevin,

    Il ne sera pas possible d'intégrer votre motorisation et vos récepteurs d'éclairage directement dans TaHoma.

    Vous avez la possibilité de raccorder un Récepteur Radio Standard IO (réf : 1841229) sur votre motorisation à condition du lui ramener un alimentation 24V DC (que vous pouvez récupérer aux bornes 14&15 de votre Rollixo IO). Vous pourrez ainsi piloter la motorisation via une Keygo IO (ou autre IO) et/ou TaHoma en plus des télécommandes K'Rol.

    Pour les récepteurs d'éclairages, il faudra obligatoirement les remplacer par des Micro-Module IZYMO ON/OFF IO (réf : 1822649), mais dans ce cas, il seront uniquement pilotable via des télécommandes Keygo IO (ou autre IO) et/ou TaHoma, mais plus par les télécommandes K'Rol.

    Bonne journée,

    Kevin
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    Bonjour, et merci, pour les lumières j’ai bien compris que je n’avais pas le choix, pour la motorisation y a t-il une autre solution ? Même si je n’ai pas le retour d’information.
    Car mes Rolixo ne sont pas dans le même bâtiment et donc impossible de ramener l’alimentation de celle-ci ?
    Pour les lumières si je n’ai pas de retour d’information ça ne m’aurais pas dérangé non plus. Merci

    Bonjour Kevin,

    Pour l'alimentation du Récepteur pour la motorisation, vous devrez donc l'alimenter via un transformateur 24V DC.

    Pour ce qui est des éclairage avec quel(s) équipement(s)(TaHoma et/ou Télécommandes Somfy et/ou Télécommande K'Rol) souhaitez-vous les piloter ?

    Bonne journée,

    Kevin
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    Pour les éclairages j’aurais voulus continuer de les piloter avec mes télécommandes K rol mais aussi avec la TaHoma.

    Bonjour Kévin,

    Ce ne sera pas possible, vous pourrez soit piloter votre éclairage via télécommande Somfy et/ou interrupteur filaire et/ou TaHoma ou télécommande K'Rol. Donc ce sera soit avec Somfy soit avec K'Rol pour ces éclairages.

    Bonne journée,

    Kevin
    Kevin

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    Merci pour vos réponses, juste pour le transformateur 24V pourriez vous m'orienter sur un modèle, car je suis un peu perdu ..... à savoir qu'il n'y a pas besoin qu'il sois étanche.
    Merci

    Bonjour Kevin,

    Somfy ne commercialise pas ce genre d'équipement, mais un transformateur 24V DC d'une puissance de 3A maximum fera l'affaire, on en trouve facilement sur internet ou auprès de fournisseur de matériel électrique.

    Bonne journée,

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