Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Portail

pignon plastique moteur slidymoove 300 casse

pignon.jpg pignon.jpg
pignon.jpg
4,8 Mo
17 février 2020
Traité

bonjour, le pignon en plastique blanc de mon slidymoove 300 a des dents cassées, impossible de le commander sur le site, moteur acheté le 20/11/2018 ci joint photo de la piéce
Merci de votre aide

pignon.jpg pignon.jpg
pignon.jpg
4,8 Mo
17 février 2020
Traité
cendrine B.
cendrine B.

cendrine B.

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Thème
Portail
Nom de l'auteur
cendrine B.
Date
17 février 2020
il y a presque 5 ans
question
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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
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    Bonjour,

    Pour fumer une couronne dentée de cette façon il n'y a que ces raisons:

    1) points durs dans le roulement du portail.
    2) Le portail ne roule pas librement du bout des doigts sur toute sa longueur.
    3) Écart pignon/crémaillère de 1.5mm non respecté sur toute la longueur.
    4) portail trop lourd et trop long pour ce type de moteur.
    5) choc ou vent violent.

    Vérifiez tous ces points.

    Remontez votre moteur.

    Patientez ici le contact d'un yellow's qui se chargera de votre SAV après vérif de votre installation.

    Bonne journée.

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    Anonyme
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Cendrine,

    Je vous confirme le diagnostique indiqué par MC, ce genre de défaut prouve un problème d'installation. Dans 99% des cas cela vient du fait que le portail repose sur la crémaillère entraînant une usure prématurée des pignons d'entraînement. Nous allons procéder au retour de votre moteur s'il est toujours sous couvert de la garantie, mais nous le faisons de manière exceptionnelle. Merci de revoir votre installation car aucun nouveau retour ne sera effectué pour la même source de défaut. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Sylvain B.
    Sylvain B.

    Sylvain B.

    Niveau
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    Bonjour je suis dans le même cas que Cendrine B. Après un orage important semaine dernière des gravillons et petits cailloux ont réussi à freiner et bloquer la course de mon portail, depuis, l'engrenage saute en butée de course et ne se ferme plus, après démontage voici le pignon avec la roue qui a du vraiment forcée pour le coup. Je ne trouve pas cette pièce au détail, le moteur a été acheté chez Leroy merlin en 2018.Merci d'avance pour votre aide.
    Sylvain B.

    IMG_20200614_085819.jpg IMG_20200614_085819.jpg
    IMG_20200614_0858...
    2,2 Mo
    14 juin 2020
    Traité
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    Sylvain B.
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    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour,

    Somfy dans le cadre de son SAV à la pointe du service, vous prendra en charge la réparation de votre moteur.

    Sachez que ce pignon ne se fait pas en fourniture, aussi, après la garantie, je vous conseille de faire une maintenance régulière sur votre portail afin de garantir une pérennité à votre moteur.

    • vérif écart pignon/crémaillère 1.5mm
    • vérif rail propre
    • vérif en roue libre que le portail n'a aucun point dur
    • vérif sous capot (bestioles, etc...Idem dans les cellules.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Sylvain,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Mais je vous confirme aussi que cette usure du pignon n'est en aucun cas dû à un obstacle ponctuel, mais bien à une usure prématuré entraînée par un mauvais fonctionnement de la motorisation pendant une longue période. MErci donc de recontrôler toute votre installation en suivant les conseils de MC.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Sebastien L.
    Sebastien L.

    Sebastien L.

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    Bonjour,

    Aujourd’hui je viens d’avoir un problème similaire j’espère que somfy pourra m’aider pour trouver cette pièce.
    Voir photo

    Merci beaucoup

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    1,4 Mo
    19 juin 2021
    Traité
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    Sebastien L.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    jean R.
    jean R.

    jean R.

    Niveau
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    11 / 100
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    Bonjour je voudrais savoir où m adresser pour un roue dentée de diamètre 55 et avec 72 dents pour un moteur somfy freevia 300 merci

    16934723418456099244180425794063.jpg 16934723418456099244180425794063.jpg
    16934723418456099...
    2,3 Mo
    31 août 2023
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    jean R.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Jean,

    Nous ne fournissons pas cette pièce au détail.
    Je vous invite à voir avec des professionnels qui pourront peut-être vous fournir cette pièce.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Antoine G.
    Antoine G.

    Antoine G.

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    43 / 100
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    Bonjour,
    J ai exactement le même problème pour mon moteur slidymoove 300 acheté en janvier 2021. Le montage a été réalisé dans les règles de l art ( je peux fournir des photos bien entendu) et respectant les règles de poids. Quels démarches à suivre pour la garantie svp ?
    Moteur acheté à Castorama
    Merci d’avance

    Nom de l'auteur
    Antoine G.
    Date
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    r
    Quentin B.

    Quentin B.

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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Antoine,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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