Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Butée verin de portail Exavia 500 cassée ?

Bonjour,
La butée basse arrière de mon vérin exavia 500 a cassée après qq mois d’utilisation, ou puis je en commander une autre ?
Merci par avance pour votre aide.

Sebastien H.
Sebastien H.

Sebastien H.

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Sebastien H.
Date
14 mars 2020
il y a plus de 5 ans
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    Réponses

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
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    points

    Bonjour,

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
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    r
    Sebastien H.
    Sebastien H.

    Sebastien H.

    Niveau
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    34 / 100
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    Merci,
    J’attend là alors ....

    Nom de l'auteur
    Sebastien H.
    Date
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    François L.

    François L.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Pourriez-vous m'indiquer si la pièce dont vous avez besoin correspond à l'image jointe s'il vous plaît ?

    Si ça n'est pas le cas, pourriez vous m'envoyer une photo de la pièce et de son emplacement?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    François L.
    Date
    réponse
    r
    Sebastien H.
    Sebastien H.

    Sebastien H.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points

    Bonjour,
    Merci pour votre réponse, il s’agit de l’autre partie de cette pièce, celle qui est dans le bras. Voici 2 photos.

    8FC9429E-82CE-4ECB-BE27-98CE34939746.jpeg 8FC9429E-82CE-4ECB-BE27-98CE34939746.jpeg
    8FC9429E-82CE-4EC...
    3,4 Mo
    17 mars 2020
    Traité
    FCAE55DF-2136-4DF6-841B-92F28E4CCD5F.jpeg FCAE55DF-2136-4DF6-841B-92F28E4CCD5F.jpeg
    FCAE55DF-2136-4DF...
    3,6 Mo
    17 mars 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Sebastien H.
    Date
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    r
    François L.

    François L.

    Niveau
    2
    1430 / 2000
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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Je vais me renseigner pour voir si cette pièce est disponible. Si elle est disponible nous ne pourront malheureusement pas faire d’expédition avant la réouverture de nos site de distribution.

    Je note que votre bras présente une marque de frottement qui a marqué le métal côté droit. Le bras a subi un choc ou un frottement ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    François L.
    Date
    réponse
    r
    Sebastien H.
    Sebastien H.

    Sebastien H.

    Niveau
    0
    34 / 100
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    Bonjour,

    Je vous remercie pour votre réponse,
    J’imagine que le sav est compliqué en ce moment, pas de soucis, les priorités sont ailleurs pour l’instant.
    Effectivement, la butée ayant cassée, cela a engendré de nombreux dégâts, patte de fixation arrachée du portail, bras du moteur griffé et portail endommagé...
    J’essaye de réparer avec les moyens du bord pour éviter de tout renvoyer en sav.
    Mais impossible de remplacer cette pièce !
    J’attend votre retour pour plus d’infos sur la disponibilité de cette pièce.
    Bonne journée.
    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Sebastien H.
    Date
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    r

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