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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Portail

    Butée verin de portail Exavia 500 cassée ?

    Bonjour,
    La butée basse arrière de mon vérin exavia 500 a cassée après qq mois d’utilisation, ou puis je en commander une autre ?
    Merci par avance pour votre aide.

    Sebastien H.
    Sebastien H.

    Sebastien H.

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    Nom de l'auteur
    Sebastien H.
    Date
    14 mars 2020
    il y a 3 mois
    question
    q
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    Réponses

    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
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    Sebastien H.
    Sebastien H.

    Sebastien H.

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    Merci,
    J’attend là alors ....

    Nom de l'auteur
    Sebastien H.
    Date
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    François L.

    François L.

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    Bonjour Sébastien,

    Pourriez-vous m'indiquer si la pièce dont vous avez besoin correspond à l'image jointe s'il vous plaît ?

    Si ça n'est pas le cas, pourriez vous m'envoyer une photo de la pièce et de son emplacement?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    François L.
    Date
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    Sebastien H.
    Sebastien H.

    Sebastien H.

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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse, il s’agit de l’autre partie de cette pièce, celle qui est dans le bras. Voici 2 photos.

    8FC9429E-82CE-4ECB-BE27-98CE34939746.jpeg 8FC9429E-82CE-4ECB-BE27-98CE34939746.jpeg
    8FC9429E-82CE-4EC...
    3,4 Mo
    17 mars 2020
    Traité
    FCAE55DF-2136-4DF6-841B-92F28E4CCD5F.jpeg FCAE55DF-2136-4DF6-841B-92F28E4CCD5F.jpeg
    FCAE55DF-2136-4DF...
    3,6 Mo
    17 mars 2020
    Traité
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    Sebastien H.
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    François L.

    François L.

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    Bonjour Sébastien,

    Je vais me renseigner pour voir si cette pièce est disponible. Si elle est disponible nous ne pourront malheureusement pas faire d’expédition avant la réouverture de nos site de distribution.

    Je note que votre bras présente une marque de frottement qui a marqué le métal côté droit. Le bras a subi un choc ou un frottement ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    François L.
    Date
    réponse
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    Sebastien H.
    Sebastien H.

    Sebastien H.

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    Bonjour,

    Je vous remercie pour votre réponse,
    J’imagine que le sav est compliqué en ce moment, pas de soucis, les priorités sont ailleurs pour l’instant.
    Effectivement, la butée ayant cassée, cela a engendré de nombreux dégâts, patte de fixation arrachée du portail, bras du moteur griffé et portail endommagé...
    J’essaye de réparer avec les moyens du bord pour éviter de tout renvoyer en sav.
    Mais impossible de remplacer cette pièce !
    J’attend votre retour pour plus d’infos sur la disponibilité de cette pièce.
    Bonne journée.
    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Sebastien H.
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