Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

communication intellitag alarme ?

Bonjour,

Lorsque j'arme mon système Somfy protect (myfox), l'alarme ne s'enclenche pas lorsque l'on ouvre "un ouvrant" qui dispose d'intellitag sauf pour 1. Les batteries de l'alarme sont correctes, je peux déclencher directement l'alarme. Aussi mon épouse reçoit les notifications (intrusion mais l'alarme ne s'enclenche pas) bien avant moi (au moins 1 min de différence) lors de l'intrusion alors que nous sommes sur le même réseau wifi et tous les deux sommes sur Android.

Merci d'avance pour votre retour.
Bien cordialement,
David

David B.
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    Bonjour David B.
    Pour les notifications elles n'arrive pas par le Wifi mais par le réseau GSM sinon tu n'aurais les notification que lorsque tu est chez toi. Pas vraiment utile.
    Pour les Intellitags il faut paramétrer pour chacun le comportement de la sirène. Pour celui qui gère la porte d'entrée il faut paramétrer le Délai d'activation dans le menu Réglage.

    David B.
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    Bonjour Jacky M.,

    Merci pour ta réponse. Après vérifications dans le menu/mes équipements tous les intellitag sont réglés de la même manière en terme de sensibilité et déclenchement sirène (comportement). La puissance du signal radio est au max ainsi que la batterie. Je ne comprends donc pas pourquoi il n'y a qu'un seul intellitag qui déclenche l'alarme et pas les autres ?
    SI tu as (ou d'autres experts) d'autres idées , je suis preneur.
    Par avance merci à vous.
    David

    JACKY M.
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    Ok David B.
    Ceux qui ne déclenche pas l'alarme ils sont sur quel type d'ouvertures ?

    David B.
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    Re Jacky M.,

    Ils sont sur des portes ou un coulissant.

    David

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    Bien.
    Porte normale tu dois voir si l'intellitag marche en faisant un calibrage
    Sur les portes coulissantes ou fenêtre coulissante il n'y a pas de calibrage et il faut pousser la sensibilité.
    C'est compliqué sur ce type d'ouvrant car l'intellitag a des difficultés a gérer le déplacement latérale. En poussant la sensibilité tu augmentes également celle du détecteur de choc.
    Personnellement je considère que sur tout ce qui est coulissant c'est le détecteur de choc qui réagit en premier. Pour résoudre le problème d'une ouverture réalisée en douceur qui ne serait pas détectée j'ai équipé mes fenêtres coulissantes de goupilles de sécurité.
    En pour finir une baie vitrée chez Somfy ça s'ouvre pas; Donc détecteur de choc uniquement.

    David B.
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    Sur les portes, le calibrage est OK, d'ailleurs on reçoit la notification d'ouverture mais l'alarme ne s'enclenche pas...

    JACKY M.
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    Là y a un bug.
    Si tu n'as qu'une sirène, désinstalle là et réinstalle là.
    Par contre si tu as 2 sirènes le problème est dans le link.
    Tu peux tenter un reset du link et le réinstaller sinon tu attends qu'un Yello te guide.

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