Caméra Mfox?

J'ai une camera home alarm que j'essaye d'installer depuis plusieurs semaines. Ca me dit que cette caméra est installée sur un autre compte. Or je n'ai jamais pu l'installer. J'ai du essayer deux comptes mais elle n'apparait sur aucun. J'ai essayé de la réinitialiser. Rien n'y fait. Que faire ? Que vous faut il comme renseignements ? Merci