Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance des serveurs est prévue ce mardi 30 juin afin d'améliorer la qualité de nos services TaHoma et Connexoon, il est donc possible que vous rencontriez quelques dysfonctionnements/lenteurs tout au long de la journée de mardi.

Cette maintenance inclut des améliorations de performances et des correctifs destinés à optimiser les services TaHoma et Connexoon. Pour plus d'informations : Votre box domotique TaHoma/Connexoon se met à jour

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience. Nos conseillers techniques restent disponibles.

Les Yellow's SOMFY

Question en attente de réponse

Evolvia 400 - Apprentissage IMPOSSIBLE de la course pas de réponse télécommande ?

Bonjour,

Le matériel est neuf, tout juste posé : Portail battant avec moteur et bras EVOLVIA 400 et 2 télécommandes "Keypop 2 RTS" livrées par défaut avec l'appareil.

La mise sous tension est correcte, et aucun accessoire branché pour le moment (ni cellules, ni batterie secours....).
J'ai bien le voyant "statut" (ou le logo Power), qui clignote 2 fois comme si il attendait l'apprentissage de la course des vantaux;

Ca s'arrête ici : lorsque j'appui sur le bouton 1 de ma télécommande, j'entends un petit tic, le bouton radio s'allume (donc la télécommande et le moteur communique bien?), et rien de plus !
Rien ne bouge, le moteur ne déclenche rien, ni ouverture, ni fermeture. Pour le moment le portail n'a donc jamais bougé grâce au moteur...

J'ai coupé le disjoncteur, recommencé 3 fois (plus?), toujours les mêmes symptômes.
L'outil de diagnostique Somfy en ligne est impossible, car arrivé à l'étape de remise à 0, je n'ai pas réussi à le faire. Je n'ai pas les mêmes boutons que notre ami José, le technicien dans la vidéo.

D'ailleurs mes télécommandes non plus ne sont pas identiques...

Avis aux spécialistes : une idée du problème rencontré ?

Merci d'avance, et bon weekend à tou(te)s !
Maxime - Bayonne.

PJ : 2-3 photos de l'installation

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    Réponses

    Richy C.
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    Bonjour,

    "" mes télécommandes non plus ne sont pas identiques...""

    Montrez leurs photos.

    Bonjour Richy,

    Les télécommandes sont des Keypop 2 RTS, photo en PJ.
    Raison possible du non fonctionnement ?

    Merci.

    Richy C.
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    "" "" mes télécommandes non plus ne sont pas identiques...""""

    Ce qui veut dire ?

    Bonjour Maxime,

    Si je comprends bien, vous indiquez que vos télécommandes ne sont pas identiques à la vidéo de José, c'est normal car vous possédez le nouveau modèle Keypop 2 RTS alors que la vidéo a été enregistré en utilisant des Keytis 2 RTS, mais je vous rassure seul le design entre ces deux points de commande a changé, le souci n'est pas là.

    Concernant le problème que vous rencontrez, lorsque vous posez la télécommande en contact sur la cible du boîtier et faites un appui maintenu de 5s sur le bouton "un point" de de cette dernière quel voyant se met à clignoter ensuite ?

    Bonne journée,

    Bonjour Thomas M,

    Merci pour votre attention !
    Alors j'ai ré-éssayé ce matin la procédure de remise à 0; après appui long 5 sec, j'ai le voyant "Radio" fixe vert, le "Power" ou Statut qui clignote toujours en 2 fois rouge, et enfin le "Reset" clignote rapide vert...

    Voilà pour les symptômes !
    Toujours bloqué donc...

    Merci d'avance !

    ----------------------
    "Bonjour Maxime,

    Si je comprends bien, vous indiquez que vos télécommandes ne sont pas identiques à la vidéo de José, c'est normal car vous possédez le nouveau modèle Keypop 2 RTS alors que la vidéo a été enregistré en utilisant des Keytis 2 RTS, mais je vous rassure seul le design entre ces deux points de commande a changé, le souci n'est pas là.

    Concernant le problème que vous rencontrez, lorsque vous posez la télécommande en contact sur la cible du boîtier et faites un appui maintenu de 5s sur le bouton "un point" de de cette dernière quel voyant se met à clignoter ensuite ?

    Bonne journée,"

    Bonjour Maxime,

    Jusqu'ici tout réagit normalement, je vais donc vous demander de suivre la procédure ci-dessous :

    • Débrayez les bras de votre motorisation pour mettre le portail à mi-course, puis reverrouillez les ensuite
    • Réveillez le boîtier électronique via un appui sur le bouton START
    • Le voyant START clignote par deux impulsions
    • Posez la télécommande sur le boîtier et faites un appui maintenu sur le bouton "un point", jusqu'à ce que le voyant RESET clignote
    • Toujours avec la télécommande posée, faites un appui maintenu sur le bouton "deux points" jusqu'à ce que tous les voyants s'allument
    • Lorsque vous relâchez, seul le voyant START clignote toujours par deux impulsions
    • Toujours avec la télécommande posée sur le boîtier électronique faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton "un point", le voyant radio s'allume 2s puis s'éteint
    • Éloignez-vous du boîtier avec votre télécommande et faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton "un point", la motorisation s'ouvre-t-elle ? Si non, quelle étape ne se déroule pas comme indiquée ?

    Bonne journée,

    Thomas M,
    J'ai suivi votre procédure bien détaillée, malheureusement, pas de miracle :-(

    Je cite vos indications pour plus de simplicité :
    1. Débrayez les bras de votre motorisation pour mettre le portail à mi-course, puis reverrouillez les ensuite = OK

    2. Réveillez le boîtier électronique via un appui sur le bouton START = il ne se mets jamais en veille, je n'ai pas à appuyer sur le gros bouton START... Je ne pense pas que ca puisse vous aider, mais sait on jamais...

    3. Le voyant START clignote par deux impulsions = OK
    Posez la télécommande sur le boîtier et faites un appui maintenu sur le bouton "un point", jusqu'à ce que le voyant RESET clignote = OK

    4. Toujours avec la télécommande posée, faites un appui maintenu sur le bouton "deux points" jusqu'à ce que tous les voyants s'allument = OK

    5. Lorsque vous relâchez, seul le voyant START clignote toujours par deux impulsions = OK

    6. Toujours avec la télécommande posée sur le boîtier électronique faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton "un point", le voyant radio s'allume 2s puis s'éteint = OK, le voyant radio s'allume 1s environ

    7. Éloignez-vous du boîtier avec votre télécommande et faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton "un point", la motorisation s'ouvre-t-elle ? NON, RIEN, ni dans un sens, ni dans l'autre

    Si non, quelle étape ne se déroule pas comme indiquée ?
    Donc, jusqu'à l'étape n°6 tout va bien. Arrivé à l'étape N°7, rien ne bouge, j'entends un tic dans le moteur quand j'appui bref <0,5s sur le bouton "un point", puis 2 tic tic quelques secondes plus tard...

    Si le soucis est plus sérieux (boitier électronique moteur à changer), quelle est la procédure de garantie SOMFY ?

    Je reste patient, mais c'est frustrant de ne pouvoir fermer notre chez nous...
    Merci d'avance Thomas M, au plaisir de vous lire.
    Maxime.

    Bonjour Maxime,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Email reçu Thomas et répondu.
    Je ne manquerais pas de mettre à jour ce post dès la panne résolue.
    Merci, Maxime.

    Bonjour,
    Mon portail evolvia 400, a exactement les mêmes symptômes que Maxime, mais après plusieurd années de bons et loyaux services.

    Pourriez-vous m’indiquer la piece à changer ?
    Plus aucune reactions des moteurs.

    Bien cordialement

    Richy C.
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    Bonjour Alexis,

    Vu le manque de détails dans votre énoncé, je vous conseillerais de tout remplacer.

    Maintenant si vous voulez vous limiter à quelques pièces à remplacer ou à réparer, il faut fournir plus de détails sur le défaut.

    Que se passe-t-il ou pas, à quel moment ?

    Comment se déplacent les battants ou ne se déplacent pas ou mal ?

    Quels sont les voyants allumés ou clignotants après défaut ?

    Quel es l'âge de votre système ?

    Montrez des photos du matériel et des étiquettes...

    La motorisation a une dizaine d’années, les moteurs ont ete remplacés avec pignons en metal. Il est tombé en panne fin de semaine dernière plus aucune clefs ne l’ouvrait. J’ai tout reinitialisé et tenté un recalibrage les battants ne bougent plus. Les led du boitier electronique s’allument exactement comme dans la procedure decrite ci-dessus.

    Le voyants par defaut (double clignotement de status) attente d’apprentissage/calibrage.
    On entend plus les relais qui declenchent les moteurs

    Richy C.
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    Bonjour,
    Lorsque vous appuyez sur une télécommande reconnue, le voyant vert Radio s'allume-t-il sur le boîtier ?

    Oui le voyant s’active sur une impulsion et l’association de telecommande fonctionne

    Bonjour Alexis,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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