Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 25 Octobre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 25 Octobre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connexoon : volets appairés mais qui ne répondent pas aux comandes

Bonjour,
J'ai installé et activé ma Connexoon, puis appairé sans souci mes trois volets :
-Ils répondent correctement au test des 8 secondes d'appui sur le bouton de la Connexoon.
-Ils apparaissent dans l'appli Window, j'ai d'ailleurs pu les renommer
-L'appli indique la position des volets

En revanche, impossible de les faire réagir aux commandes depuis l'appli.

Ce qui est d'autant plus étonnant qu'ils répondent en revanche aux commandes vocales, après que j'ai intégré le service à mon Google Home (ce qui indique, comme le test des 8 secondes, que le pb n'est pas l'emplacement de la box). Et je retrouve l'historique des commandes dans le tableau de bord.

J'ai cherché dans le forum, je ne trouve pas de situation similaire.

J'ai déjà redémarré la box.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.

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    Réponses

    Bonjour Jej,

    Pouvez-vous essayer de faire une resynchronisation de votre Connexoon en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

    FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

    Si le problème persiste, pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre Conexoon ?

    Bonne journée,

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