Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Sonnerie ne fonctionne plus sur visiophone v100

Bonjour,
Mon visiophone V100 est installé depuis 1 mois. Tout fonctionnait normalement mais depuis quelques jours le bouton de la platine de rue ne déclenche plus la sonnerie, les autres fonctions sont ok. Nous l'avons débranché puis rebranché, vérifier les boutons de volume, les branchements électriques... mais le problème persiste.
Si quelqu'un sait ce qu'il faut faire... Merci.

Elodie B.
Elodie B.

Elodie B.

Niveau
0
2 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Élodie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Pierre B.
    Pierre B.

    Pierre B.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour Somfy,

    Je vais tacher de respecter les règles de la chartre même si ça me sera d'une grande difficulté au vu de l'historique catastrophique que j'ai avec les produits somfy...
    J'ai installé des alarmes/motorisations/domotiques somfy au prix d'innombrables souffrances, et de contact au SAV (somfy était majoritairement en tort)
    J'ai acheté un kit Visiphone V100+ que j'ai installé. La sonnerie ne marchant pas, j'ai démonté la platine de rue et effectué un test concluant en la raccordant directement au visiophone . En rebranchant la platine de rue la sonnerie s'est mise à refonctionner... mais de façon totalement aléatoire.
    J'ai donc fini par renvoyer le kit complet à Somfy qui a visiblement préféré faire un échange standard...
    J'ai reinstallé la platine de rue, et tout fonctionnait pendant 1 journée... et ca s'est remis à déconner !!!! j'ai effectué un redemarrage du kit via le disjoncteur dédié et miracle ca refonctionne... mais pour combien de temps ?

    Je vois deux possibilités :

    • Un probleme inhérent à ce modèle qu'on rencontre visiblement très fréquemment vu que je l’ai eu sur 2 kits.
    • Un soucis au niveau des cables qui raccordent le visiphone à la platine de rue ? (dans ce cas comment expliqué, l'absence de déclenchement du disjoncteur et le fait que ca fonctionne par intermittence ???
    • De plus je n’ai aucun soucis avec la camera/micro qui eux fonctionnent parfaitement, j’ai simplement cette ***** de sonnerie qui ne marche pas (la seule chose importante en vérité !!!!)

    Bonjour Pierre,

    Quelle est la distance entre la platine de rue et le moniteur ?
    Vous avez indiqué dans votre message qu'en rapprochant votre platine de rue le problème n'apparait plus, il apparait donc bien que le problème provient des câbles reliant le moniteur à la platine de rue.
    En revanche, il n'y pas de lien avec votre disjoncteur.

    Bonne journée,

    Jean-Baptiste B.
    Jean-Baptiste B.

    Jean-Baptiste B.

    Niveau
    1
    102 / 750
    points

    Bonjour,
    Mon visiophone ne fonctionne plus non plus… achète en novembre 2020….

    Jean-Baptiste B.
    Jean-Baptiste B.

    Jean-Baptiste B.

    Niveau
    1
    102 / 750
    points

    Bonjour,

    Je dispose d’un V100 depuis 1an.

    Depuis le début la qualité d’image est très mauvaise et grésille. Depuis une semaine, le bouton extérieur ne fonctionne plus du tout. C’est à dire que le module intérieur ne s’allume plus et ne réagit plus lorsque quelqu’un appui sur la sonnette.
    Par contre je peux quand même ouvrir le portail depuis l’intérieur…

    Merci,

    Jean-Baptiste B.
    Jean-Baptiste B.

    Jean-Baptiste B.

    Niveau
    1
    102 / 750
    points

    Bonjour
    Sauf erreur de ma part, je n’ai pas eu de retours de Somfy suite à mon problème de SAV…!
    Merci d’avance,

    Jean-Baptiste B.
    Jean-Baptiste B.

    Jean-Baptiste B.

    Niveau
    1
    102 / 750
    points

    Bonjour,

    Suite au remplacement de mon produit sous garantie, le nouveau module intérieur ne fonctionne déjà plus..... je dispose pourtant bien de 24v en sortie de cable....
    Il a marché 3jours, et depuis plus rien :-(

    Bonjour Jean-Baptiste,

    Nous sommes attristés de voir que vous rencontrez encore une fois un défaut sur l'un de nos visiophones, et plus précisément, le V100+.

    Cependant, pour être sur que le défaut provienne bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre V100+.
    Pour cela, il va falloir démonter la platine de rue et la brancher (avec un petit bout de câble en 0.75mm²) au moniteur pour faire des essais.

    Si le défaut continue, c'est que votre visiophone est défectueux.
    Si non, merci de vérifier vos câbles existants.

    Bonne journée,

    Jean-Baptiste B.
    Jean-Baptiste B.

    Jean-Baptiste B.

    Niveau
    1
    102 / 750
    points

    Bonjour
    Après avoir appliqué vos conseils, je vous confirme que cela ne fonctionne pas mieux….
    Merci d’avance de votre retour,

    Bonjour Jean-Baptiste,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Patrick A.
    Patrick A.

    Patrick A.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    bonjour
    la sonnete du visiophone v100 de somfy se declanche aleatoirement de jour et surtout la nuit.
    j'ai demonté et nettoyé la platine ,toujours pareils.l'ouverture du portailsfonctionne bien.

    Bonjour Patrick,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page