Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Désactiver équipements ancienne tahoma

Bonjour j’ai acheté et activé une nouvelle tahoma, mais je ne peux pas ajouter mes équipements car ils sont toujours liés à l’ancienne box. Est-il possible qu’un admin m’aide à désactiver tous les équipements sur l’ancienne box?

Yves N.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Yves

    Laissez ici les pin de vos Tahoma et attendez d'être contacté par un Yellow.

    Bonne journée !

    Yves N.
    Yves N.

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    Ancienne tahoma : 0203-6647-2849
    Nouvelle tahoma : 1223-2305-7784

    Bonjour Yves,

    Deux choix s'offrent à vous :

    • 1er choix : Transfert de la configuration de votre Box V1 vers la box V2, vous n'aurez pas à réenregistrer vos équipements et refaire vos programmations, mais rendra la Box V1 complètement inutilisable, vous ne pourrez donc pas la revendre ou la donner.
    • 2nd choix : Désactiver la box V1 et la remettre à zéro, ainsi vous pourrez activer votre box V2 sur votre compte et réactiver la V1 sur un autre compte et ainsi conserver le fonctionnement des deux box. Mais il faudra remémoriser tous vos équipements et vos programmation sur la nouvelle box TaHoma avec les contraintes que ça impose (remise à zéro possible des motorisations).

    Quelle solution choisissez-vous ?

    Bonne journée,

    Yves N.
    Yves N.

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    Bonjour, je vais prendre le premier choix même si cela rend inutilisable la box v1

    Merci

    Bonjour Yves,

    Je viens de transférer le contenu de votre TaHoma V1 dans votre nouvelle TaHoma et la basculer sur votre compte Somfy de la Tahoma V1.

    Bonne journée,

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