Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Désactiver équipements ancienne tahoma

Bonjour j’ai acheté et activé une nouvelle tahoma, mais je ne peux pas ajouter mes équipements car ils sont toujours liés à l’ancienne box. Est-il possible qu’un admin m’aide à désactiver tous les équipements sur l’ancienne box?

Yves N.
Yves N.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Yves

    Laissez ici les pin de vos Tahoma et attendez d'être contacté par un Yellow.

    Bonne journée !

    Yves N.
    Yves N.

    Yves N.

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    Ancienne tahoma : 0203-6647-2849
    Nouvelle tahoma : 1223-2305-7784

    Bonjour Yves,

    Deux choix s'offrent à vous :

    • 1er choix : Transfert de la configuration de votre Box V1 vers la box V2, vous n'aurez pas à réenregistrer vos équipements et refaire vos programmations, mais rendra la Box V1 complètement inutilisable, vous ne pourrez donc pas la revendre ou la donner.
    • 2nd choix : Désactiver la box V1 et la remettre à zéro, ainsi vous pourrez activer votre box V2 sur votre compte et réactiver la V1 sur un autre compte et ainsi conserver le fonctionnement des deux box. Mais il faudra remémoriser tous vos équipements et vos programmation sur la nouvelle box TaHoma avec les contraintes que ça impose (remise à zéro possible des motorisations).

    Quelle solution choisissez-vous ?

    Bonne journée,

    Yves N.
    Yves N.

    Yves N.

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    Bonjour, je vais prendre le premier choix même si cela rend inutilisable la box v1

    Merci

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