Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

SAV Retour garantie TaHoma

Bonjour, je viens de recevoir ma nouvelle TaHoma suite à un retour garantie. Je ne peux pas connecter le nouveau boitier, impossible d'accéder à la configuration. Nouveau code PIN 1227-3397-6334.
Dans l'attente de vous lire. Cordialement Pascal

Pascal B.
Pascal B.

Pascal B.

Niveau
0
47 / 100
points
Code postal:
87510
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
1 rue du camp de César
Ville:
Saint GENCE
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 53 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Pascal B.
Date
28 juillet 2020
il y a plus de 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Pascal

    Quand vous dîtes:" Je ne peux pas connecter le nouveau boitier", c'est à dire ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Pascal B.
    Pascal B.

    Pascal B.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points
    Code postal:
    87510
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 rue du camp de César
    Ville:
    Saint GENCE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Luc, merci pour votre retour. donc, le problème de connexion est lié à l'application sur PC où dans "mon compte", apparait le code PIN de l'ancien boitier et je ne peux pas le changer car il m'est impossible d'aller sur "configuration": message d'alerte comme quoi mon boitier n'est pas connecté. Pour info, le boitier est bine branché et les led sont blanches… en pièces jointes le pb de connexion et le code pin de l'ancienne box. Faut il tout réinitialiser? si oui comment? merci pour votre aide

    2020-07-29 ancien box.png 2020-07-29 ancien box.png
    2020-07-29 ancien...
    65 ko
    29 juillet 2020
    Traité
    2020-07-29 erreur config.png 2020-07-29 erreur config.png
    2020-07-29 erreur...
    140 ko
    29 juillet 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Pascal B.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Pascal

    Maintenant que vous avez fourni tous les éléments, un Yellow va vous contacter pour résoudre le problème avec vous.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Pascal,

    Nous ne retrouvons pas de TaHoma ayant pour code PIN : 1227-3397-6334 dans nos bases, pourriez-vous vérifier que vous n'ayez pas fait une erreur en le recopiant ? Si ce n'est pas le cas, merci de me transmettre une photographie de l'étiquette signalétique présente sous votre TaHoma.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Pascal B.
    Pascal B.

    Pascal B.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points
    Code postal:
    87510
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 rue du camp de César
    Ville:
    Saint GENCE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas, pardon pour ma réponse tardive et , effectivement j'ai bien commis une erreur ! Le code PIN est le : 1227-3397-6224.
    Merci pour votre retour
    Pascal

    Nom de l'auteur
    Pascal B.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Pascal,

    Je vous confirme le transfert du contenu de votre ancien Tahoma sur le nouveau et la bascule de ce nouveau Tahoma sur votre compte. Vous pouvez l'utiliser dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Pascal B.
    Pascal B.

    Pascal B.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points
    Code postal:
    87510
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 rue du camp de César
    Ville:
    Saint GENCE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    Je viens de me connecter et tout fonctionne. Excellent travail et très bonne réactivité. Je vous remercie vous et votre équipe.
    Bonne fin de journée
    Pascal

    Nom de l'auteur
    Pascal B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page