Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

NB: Nous vous informons que le Service Client sera exceptionnellement fermé Mardi 6 Décembre, nous apportons notre aide à la Banque alimentation grâce à la fondation Somfy.

Question en attente de réponse

Bonjour, Comment débloquer un volet motorisé en butée haute? merci

malgré des essais de réglages fins de courses, le volet ne bouge pas ! il reste bloqué en butée haute

alain L.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    sans doute un problème de frein. Quel âge a ce moteur ?

    alain L.
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    Bonjour Jean Luc
    le moteur a 9 ans

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    Bonjour Alain

    Est-ce un moteur radio ou filaire ?

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    moteur radio dirigo

    Jean-Luc B.
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    Est-ce que le moteur réagit à la double coupure ?
    Avez-vous ouvert le coffre pour y jeter un œil et voir s'il n'y a rien de suspect ?

    Attention, la double coupure ne doit être faite que sur ce volet.

    alain L.
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    Merci Jean Luc
    j'ai effectué la double coupure avec assistance par téléphone Somfy. le moteur réagit, mais le volet reste bloqué. Le technicien pense qu'il y a une autre casse, il faut tout démonter jusqu'à l'axe pour constater la panne. je vais faire appel à un dépanneur, en septembre maintenant. Merci

    Jean-Luc B.
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    Très bien Alain. Tenez-nous au courant !

    Bonne fin de journée !

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