Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment suppimer enegistrement Camera Indoor ?

Bonjour,
J'ai acheté une camera chez Darty ce samedi , le film n'était plus présent sur la boite mais l'équipe m'a assuré que la caméra était neuve. Malheureusement lorsque je veux l'enregistrer dans l'application Somfy une erreur se produit en indiquant que cette caméra est déjà enregistrée
Je suis en location et éloigné du magasin Darty de l'achat. Est-il possible de récupérer cette camera en mon nom afin de pouvoir l'utiliser ou dois-je absolument la retourner chez Darty. Merci pour votre réponse

Fabrice B.
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    Bonjour Fabrice,

    Afin d’identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Caméra que vous trouverez au dos de cette dernière.

    Bonne journée,

    Fabrice B.
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    Bonjour
    Comment puis-je vous transmettre l'adresse MAC ?
    Dois-je le faire par une réponse à ma question comment cette réponse à votre demande ?
    Merci à vous

    Thomas M.
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    Bonjour Fabrice,

    Oui, pouvez me la transmettre ici, il ne s'agit pas d'une donnée sensible.

    Bonne journée,

    Fabrice B.
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    Bonjour,
    L'adresse MAC est 0076B104C66B
    Merci à vous pour votre action

    Thomas M.
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    Bonjour Fabrice,

    Je vous confirme la suppression de la caméra que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Fabrice B.
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    Bonjour,
    Je suis parvenu à installer ma camera , elle a reçu une mise à jour et puis elle a perdu la connexion WIFI
    Mes autres équipements dont des camera se connecte mais pour cette dernière impossible.
    Je vais la rapporter chez Darty trop de galère (et de temps perdu) avec cet appareil.

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