Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Camera somfy protect ne se réinstalle pas

Bonjour,
Depuis deux semaines la caméra somfy protect security camera n'est plus connectée à l'application somfy proctect et après avoir tout essayé (suppression, réinstallation, réinitialisation via la procédure et le picot de reset), je n'arrive pas à obtenir le bip de réinitialisation.
1- Quand je la rebranche le volet ne s'ouvre pas.
2- En forçant manuellement le volet ouvert, et en faisant le reset avec la picot 12 secondes rien ne passe.
3- En enfonçant le picot 1 seconde, la led verte en bas à gauche s'allume en vert et le volet se ferme après 15 secondes.
Que puis-je faire de plus ?
Merci,
Albéric

Vincent-Genod A.
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    Réponses

    Vincent-Genod A.
    Vincent-Genod A.

    Vincent-Genod A.

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    Bonjour,
    Le numéro Mac est le B0411D2A3C68 AGJE.
    Bonne journée.
    Albéric

    Vincent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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