Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Commande Axroll - Fermeture stoppée

Bonjour,

J'essaie de réparer une porte de garage avec volet roulant équipé d'un boitier Somfy Axroll.

Aucun problème à l'ouverture, cependant à la fermeture, la porte s'arrête aléatoirement. On doit ouvrir puis refermer pour la faire descendre un peu plus et celà jusqu'à la fermeture complète. On entend un relais dans le boitier s'activer à l'arrêt lors de la fermeture.

  • J'ai testé en désactivant les sécurités (barre palpeuse HS dans mon cas), rien n'y change
  • En mode forcé (P0=5) : Pareil, la porte descend puis s'arrête. Pas besoin de réouvrir, il suffit de renvoyer la commande de fermeture pour qu'elle continue sa course.
  • Aucun code défaut n'est relevé.
  • J'ai tenté d'alimenter le moteur en direct, la porte fonctionne parfaitement.

Est-ce un problème connu qui a une solution ?
Le boitier étant hors garantie, tant que cela n'implique pas de remplacer le microcontroleur, je peux remplacer les éléments défaillants.

En vous remerciant !

François
François

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    Bonjour,

    Lors du test en direct, avez-vous fait fonctionner le moteur dans les deux sens et en totalité du cycle ?

    Si oui, alors c'est la Axroll HS.

    Bonne soirée

    François
    François

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    Oui !

    Je vais tenter de l'ouvrir, peut-être y trouverais-je un condensateur gonflé avec un peu de chance

    Je vous tiens au courant,

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