Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 10 Mai 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Mai 2022, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

coupure courant et perte box

bonjour
suite a une coupure de courant cette nuit j'ai reçu une alerte sms coupure tel bureau puis un appel téléphonique par le module gsm me disant de faire le 9 malgré mon action impossible d'avoir le message ce matin mon voisin me dit que ma sirene c'est déclenché
pouvez vous m'expliquez pourquoi et que dois je faire pour être alerté sans que la sirène ce déclenche
merci
ps mon alarme est une protexiom gum

yoda Y.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
yoda Y.
Date
11 août 2020
il y a presque 2 ans
question
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    C'est le module RTC qui vous a appelé et non le module GSM qui lui a envoyé un SMS.

    Il faut aller dans le journal pour savoir ce qu'il s'est exactement passé.
    Si votre alarme est enclenchée (sur ON), et qu'il y a coupure de courant, vous êtes prévenu mais sans déclenchement de sirène. Donc à part la coupure de courant, il y a dû avoir autre chose.

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    yoda Y.

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    bonjour
    le module rtc est connecté sur ma box qui était hors service suite a la coupure de courant il ne restait plus que le module gsm pour m'appeler
    sur le journal j'ai perte de la ligne téléphonique et perte de courant

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    yoda Y.
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    Jean-Luc B.

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    Un module GSM ne passe pas d'appel téléphonique, il se contente d'envoyer des SMS.
    Avez-vous été voir le journal des évènements ?

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    Jean-Luc B.
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    yoda Y.

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    bonjour
    oui
    dans le journal
    'coupure tel bureau
    début d'appel tel
    fin d'appel tel

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    Anna B.
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    Bonjour Yoda,

    effectivement il sera également noté fin d'appel ou début d'appel dans le cas d'un module GSM.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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    yoda Y.

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    merci pour les infos mais je n'est toujours pas la solutions a mon problème
    que dois je faire pour que la sirène extérieur ne se déclenche pas quand j'ai une coupure secteur et perte de la ligne rtc
    merci

    Nom de l'auteur
    yoda Y.
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    Anna B.
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    Yoda,

    Cela va dépendre du modèle de votre système d'alarme mais normalement pour tout nos modèle de moins de 10 ans, une coupure de secteur n’entraîne pas le déclenchement de la sirène, cela déclenche simplement une alerte.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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