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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Images et coupures de courant ?

Bonjour,

Quelles images de l’Indoor Camera sont accessibles à Sotel, pendant combien de temps et sous quelles conditions ?
En cas de coupure électrique ou Internet, quelles alertes et quelles images restent effectivement transmises avec Home Alarm Advanced ? Le centre est-il informé de la perte de caméra et de la liaison de secours ?

Merci,

nicolas C.
nicolas C.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Nicolas
    Une coupure de courant implique en général une coupure internet sauf si votre box internet dispose d'une batterie de secours.
    Pour la caméra Indoor, c'est le black out car elle n'a pas de batterie de secours.
    Seule la Sécurity Caméra qui n'est plus commercialisée disposait d'une batterie de secours qui lui permettait de continue a enregistrer sur sa mémoire locale.
    La caméra vous prévient quand le courant et ou le wifi sont rétablit, mais pas avant.

    Pour le Link Advanced si il est installé en Wifi le fonctionnement diffère selon que c'est une coupure de courant ou une coupure wifi.

    Coupure Wifi. Il bascule au bout de quelques minutes sur le réseau de secours GSM si vous avez l'option.
    Vous avez le détail dans le tableau inclus dans la FAQ ci jointe
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/440822527...
    Globalement vous êtes prévenu du passage sur réseau de secours, mais votre smartphone n'a plus d'action sur le système.

    Coupure de courant: Vous êtes prévenu de la coupure de courant par le serveur Somfy qui ne voit plus le Link et c'est tout. Le Link continue de surveiller le logement en local, mais se met en mode économie d'énergie pour avoir une autonomie de surveillance locale de 24h (batterie) + 14 jours (Piles)

    Dans les deux cas de figure le smartphone ne peut plus piloter le Link et il faut avoir un badge ou un clavier pour désactiver le Link en rentrant, sachant que le statut ne changera pas sur le smartphone et qu'il faudra songer a resynchroniser le système quand tout sera rentré dans l'ordre.

    Quand vous consulterez le tableau des fonctions dans la FAQ, vous constaterez qu'en GSM toutes les fonctions reste disponibles, sauf en cas de coupure de courant.

    Je ne sais pas de quelle informations Sotel dispose en cas de coupure de courant, mais une chose est sûre la caméra ne transmet plus.

    Pour les personnes qui ont installé le Link Advanced en Wifi avec le réseau de secours gratuit pendant 5 ans, je recommande a la fin des 5 ans de passer directement en Full GSM pour 2€ de plus par mois (Secours 2.99€, Full GSM 4.99€) et d'ajouter une batterie de secours ou un micro onduleur pour garder le système actif dans tous les cas de figure.

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