Question en attente de réponse
Dysfonctionnement de mon nouveau Somfy FREEVIA LINE
Bonjour je viens de remplacer mon ancien FREEVIA S350/400 (10 ans d'âge) par un FREEVIA LINE acheté récemment. A part le voyant de mise en route, aucun des autres voyants ne s'allume. Pourtant le flash orange fonctionne, ainsi que les radars qui stoppent le portail si on passe devant le rayon. En revanche le portail ne se ferme pas automatiquement après l'entrée ou la sortie (véhicule ou piéton). L'ouverture piéton ne fonctionne pas non plus. J'espère que la carte électronique qui, comme le moteur est neuve, n'a pas un défaut de conception. Donc je resume : voyants ne fonctionnent pas, ouverture piéton non plus et fermeture automatique portail non plus. Merci de m'apporter votre aide sur un materiel acheté il y a moins d'un mois.
Réponses
Bonjour Jacques,
Pouvez vous faire la manipulation présentée dans la vidéo suivante et me dire si cela a corrigé votre problème :
Belle journée,
Gaelle
Bonjour Gaelle. La manip ci-dessous que vous me proposez ne fonctionne pas. Aucun voyant ne s'allume et j'ai contacté l'Assistance (service Garantie) sans que cela n'aboutisse (après 1/2 heure à procéder à tous les essais possibles. Bilan, il semblerait que ce soit la carte électronique qui soit défaillante et le service doit m'en adresser une autre dès que Somfy sera réapprovisionné (rupture de stock). J'espère qu'à terme, tout rentrera dans l'ordre car j'en suis à ma deuxième motorisation Somfy dont je n'avais eu qu'à me féliciter jusqu'à présent.
Bonjour Jacques,
Merci pour votre retour.
J'espère également que tout rentrera dans l'ordre, si vous rencontrez à nouveau des difficultés n'hésitez pas à revenir ici nous en faire part.
Belle journée,
Gaelle
Bonjour ,
je viens de motoriser mon portail avec un moteur Somfy freevia 400, quand j'ai branché l'alimentation ,
et appuyer sur le bouton allumé , la lumière rouge ne s'est pas allumé, pourtant j'ai suivi les instruction suer le manuel fourni avec le moteur .
pouvez vous m'aider SVP.
Bonjour Said,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Moteur Freevia Line ne s'allume pas
Bonjour, Je viens de motoriser mon tout nouveau portail et au moment de vouloir le programmer et bien surprise rien ne fonctionne ... Le courant arrive bien à la carte...Bonjour, Le boîtier électronique est peut-être en veille. En lisant la notice vous trouverez un passage indiquant comment sortir de la veille en appuyant sur le poussoir... -
portail somfy freevia 300 cellules hs ?
Bonjour, Je dispose d'un portail Somfy Freevia 300 assez vieux qui fonctionne depuis pas mal d'années, sans aucune intervention. Il y a 2 cellules de détection 1 antenne 2...C est un peut différent de mon probleme j'ai l'impression. Pour info l'important aussi dans mon cas c'est de passer par une etape "desactivation" des cellules avant de re... -
Impossible d'ouvrir en 1 fois mon portail avec Somfy Freevia Line ?
Bonjour a tous Voilà j'ai installé un moteur Somfy Freevia Line sur mon portail coulissant 4m. Apprentissage fait plusieurs fois ++++++++++ Mais impossible d'avoir une...bonjour dans un premier je présente mes excuses a Gaelle qui a pris le temps de me répondre mais je prend tout juste connaissance de votre réponse. pour répondre a Laurent... -
Motorisation Freevia Line Somfy 1240631
Bonjour, je viens de payer en ligne une Motorisation Freevia Line Somfy 1240631 mais c'est venu sans le système qui permet l'ouverture en cas de coupure d'électricité. J'ai... -
Crémaillère Somfy freevia line
Bonjour, Nous avons acheté un moteur freevia line mais la crémaillère livrée ne convient pas, il nous faudrait une crémaillère basse (référence 2401294) sachant que le...Bonjour Alexandre, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
-
-
-
