Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Line advanced perte wifi

Je n’ai toujours pas eu de retour du SAV Somfy concernant mon premier problème. Ce n’est pas grave en soi, mais je rencontre maintenant un nouveau dysfonctionnement avec mon Link Advanced, qui commence sérieusement à devenir agaçant.

Je reçois régulièrement la notification suivante : « Votre Link Advanced n’a plus accès au Wi-Fi ».

Je ne comprends pas ce message, car ma connexion Wi-Fi fonctionne parfaitement et mon Link Advanced est situé juste en dessous de ma box Internet. Les conditions de connexion semblent donc tout à fait normales.

Je souhaiterais comprendre l’origine de ces déconnexions répétées et savoir si le problème vient du Link Advanced lui-même, d’un défaut logiciel ou d’un autre dysfonctionnement.

Je sollicite donc l’aide du SAV Somfy afin qu’une solution concrète puisse être apportée à ce problème, ainsi qu’à mon premier signalement resté sans réponse. Il devient difficilement acceptable de rencontrer des dysfonctionnements successifs sur un équipement de sécurité sans obtenir de retour ni de solution de la part du support.

Merci de bien vouloir reprendre mon dossier et de me tenir informé rapidement des démarches à suivre pour résoudre ces problèmes.

Cordialement,

Merci,

jean claude
jean claude

jean claude

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    Réponses

    Jean-philippe L.
    Jean-philippe L.

    Jean-philippe L.

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    Je rencontre exactement le même problème ,perte de la connexion wifi, j'ai tenté de changer de wifi et il ne se conect même plus

    jean claude
    jean claude

    jean claude

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    En attendant le rétablissement du Wi-Fi, j’active l’alarme en mode nuit à l’aide du clavier ou de la télécommande et le Wi-Fi se rétabli

    jean claude
    jean claude

    jean claude

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    Moi je ne touche pas à mon wifi de maison car il fonctionne parfaitement je pense cela est un bug ou défaut du link

    FABRICE S.
    FABRICE S.

    FABRICE S.

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    Bonsoir j’ai le même problème depuis 20h42. Wifi et Freebox ok. C’est la première fois que je vois ce défaut depuis 2 ans d’utilisation

    laurent R.
    laurent R.

    laurent R.

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    Idem pour moi depuis 14h, cela fait 6 fois qu il m indique le même message que vous tous

    Antoine G.
    Antoine G.

    Antoine G.

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    Bonsoir,

    Pareil chez moi, depuis 14h et quelques...

    J'ai même créé un nouvel SSID dédié et optimisé pour communiquer avec le link advance, mais ca fini au même point.

    On va attendre, on dirait plutôt un défaut du cloud somfy qui génère diverses erreurs: wifi, mais aussi "changer piles"

    A noter que le statut sur le link est blanc a gauche et vert clignottant a droite sur le logo reseau...

    @Somfy, un dashboard disponible quelque part avec l'état de vos services? Ca nous éviterait de chercher pour rien si le défaut est chez vous.

    jean claude
    jean claude

    jean claude

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    Merci à tous pour vos temoinages.j espère que le sav de Somfy va . Bonne soiree

    Bruno M.
    Bruno M.

    Bruno M.

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    Bonjour,Idem pour moi, essai de changer la connexion Wi-Fi, c'est pareil, j' ai eu des difficultés à réactiver la Wi-Fi, au bout d une minute je le perd
    Y a-t-il eu une mise à jour ?
    Cordialement

    Bonjour
    Si vous êtes tous en possession d'un Répéteur de chez Free, il faut le rebooter ainsi que la Freebox.

    Voir copie du message qui vient d'être posté

    jean claude
    jean claude

    jean claude

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    Bonsoir pour que le wifi fonctionne activer le mode nuit a l aide du clavier ou du badge puis désactiver l alarme et vous aurez accès à l application en wifi

    jean claude
    jean claude

    jean claude

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    Bonsoir non je n’est pas de répéteur Free

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