INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

télécommande smoove origin rts volet roulant solaire ne marche plus

Bonjour,
La télécommande n'agit plus sur le volet.
J'ai bien entendu changer la pile
Le volet lui fonctionne on arrive a le faire fonctionner avec la télécommande globale de l'installation.
Pouvez-vous svp m'aider.
MERCI

Rachid A.
Rachid A.

Rachid A.

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Mon produit Somfy favori:
Volet roulant élecrique solaire
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    Réponses

    Bonjour Rachid,

    je vous conseille de reprogrammer votre smoove sur le volet. Pour cela il faut impérativement désalimenter les autres volets puis prendre la télécommande générale, appuyez sur la touche "prog" pendant 3 s le volet va faire un mouvement de va et vient, prenez alors la smoove et appuyez sur "prog" 1s, le volet refait un va et vient.

    ATTENTION il faut absolument que les autres volets pilotés par la télécommande générale ne soit plus alimenter pour faire la manipulation car aussi vous déprogrammerez toute l'installation.

    Bonne journée

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