Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Moteur SOMFY IO ne remonte plus

Bonjour,
Nous avons fait installer une pergola avec des moteurs SOMFY IO. Notre professionnel nous l'a très bien installé avec une mise en service correcte. Il a terminé Vendredi dernier avant de partir en congés pour 2 semaines. Le moteur à fonctionné correctement tout ce week-end. Aujourd'hui, il refuse de remonter avec comme message "L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension".
Merci de votre aide.

Cordialement,
Robert JADEAU

Robert J.
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    Bonjour,

    Vous serez contraint d'attendre le retour de votre installateur qui est le seul en charge de votre SAV.

    Qu'est-ce qui indique qu'il est hors de portée radio ?

    Bonne soirée

    Robert J.
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    Bonjour,

    C'est ce qui est marqué sur la télécommande NINA !!!!

    Bonne soirée également.

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    Ok, la Nina est très complexe, ainsi que le VR IO.

    Je vous conseille d'attendre le retour de votre installateur.

    Bonne soirée

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