Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

libération code pin box tahoma ?

Bonjour,

je souhaiterais que vous libériez le code PIN suivant: 1208 4937 2027

Il faisait parti d'une maison que je viens d'acheter.

Merci par avance,
Christophe.

Christophe K.
Christophe K.

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    Réponses

    Bonjour Christophe,

    Il est nécessaire que vous ayons un trace écrite de l'ancien propriétaire.
    Il peut soit contacter le service client directement afin de demander la suppression de son compte soit remplir le formulaire suivant : https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

    Belle journée,
    Gaelle

    Christophe K.
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    Merci Gaelle.
    L'ancien propriétaire a reçu une demande via le service de Somfy, qu'il a acceptée. Pourtant le code PIN est tjs bloqué.
    Etrange non ? ou y a t il un délai avant que je ne puisse activer mon Tahoma ? Merci

    Christophe,

    Oui en effet 72h de traitement en général.
    Je prend le PIN pour jeter un œil si vous le voulez ?

    Belle journée
    gaelle

    Christophe K.
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    Ah oui merci par avance Gaelle ! :)

    Christophe,

    N'ayant pas retrouvé de demande au nom de l'ancien propriétaire je me suis permise de lui faire un mail, une fois sa réponse reçue je ferais le nécessaire pour le tahoma.

    Belle fin de journée,
    Gaelle

    Christophe K.
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    Merci Gaelle.
    J'avais suivi la procédure indiqué par Somfy pour me réattribuer le Tahoma. J'ai recu un email en retour disant "Nous avons bien reçu votre demande et elle sera traitée dès acceptation du propriétaire de la box.
    Après acceptation, votre demande sera traitée sous 48h ouvrés.".
    Le propriétaire m'a envoyé un SMS il y a 3-4h me disant qu'il avait répondu à un email de Somfy donnant son accord.
    Pouvez-vous libérer ce PIN ?

    Merci par avance,
    Christophe

    Christian,

    Je vous fais un message privée afin d'avoir une information permettant de finaliser notre échange.

    Gaelle

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