Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

supposition de situation de panne plus de courant secteur

bonjour voici une situation supposée je dit bien imaginons que pour une raison quelconque plus de courant :volet en position 3/4 fermé si je force le volet manuellement à descendre pour dégrafer le tablier , y a t il un risque pour l'électro frein ? ou autre dégâts mécanique qui serai provoqué par le forçage dans un sense ou dans l'autre ma question est elle assez claire ? ou y a il une autre façon

rimi R.
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Avez-vous déjà essayé de forcer l'ouverture ou la fermeture d'un tablier de volet roulant. Si votre moteur est en état de marche, ce n'est pas possible. En tout état de cause, si vous forcez, il est clair qu'il y aura des dégâts.

    Bonne journée !

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour,

    Lorsqu'une situation de ce genre se produit, il ne faut surtout pas forcer sur le moteur, dégâts irréversibles garantis.

    Il faut retirer le cas échéant les butée mécaniques, puis, ouvrir le coffre, et enfin dérouler le tablier.

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