Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

problème connection camera indoor?

bonjour
je rencontre le même problème
achat 5ans , j'ai vu qu'il y a comme une mise a jour
Si vous pouvez m'aider, je désespère
voici mon adresse MAC
2059A0F5447B
merci d'avance

José F.
José F.

José F.

Niveau
0
46 / 100
points
Code postal:
94000
Spécialité:
domotique volet
Mon produit Somfy favori:
myfox
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 36 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
José F.
Date
19 août 2020
il y a plus de 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour José,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, merci de me détailler les réactions sonores et le voyant de la caméra tout au long de la phase d'ajout dans l'application Somfy Protect. Merci aussi de m'indiquer si après l'échec vous voyez votre caméra connecté au réseau WiFi de votre box ADSL ?

    De plus, merci de m'indiquer depuis quand votre caméra ne fonctionne plus ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    José F.
    José F.

    José F.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    94000
    Spécialité:
    domotique volet
    Mon produit Somfy favori:
    myfox
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas
    Ma camera ne fonctionne plus depuis plus de 6mois
    D'habitude quand je me connecte (somfy Connect application), mon réseau wifi apparait, la rien
    Du coup je le renseigne manuellement et la il essaie de se connecter sans succès, la camera n'apparait donc pas dans mon réseau wifi maison (orange)
    Voici le détail lors de la connection (ajout camera inodore...) :
    à l'allumage, led fixe verte puis 1bip et led clignote bleu, ensuite "installation en cours..."
    La je suis oblige de rentrer manuellement les paramètres wifi (nom du réseau, mot de passe)
    lecture QR code ok
    Led blanche clignote
    "la camera est en train de se connecter..."
    au bout d'une minute environ Led rouge fixe
    1bip puis clignote bleu tout le temps
    "echec connexion..."
    Voila
    Depuis j'ai racheté une camera indoor, il y a une semaine pour laquelle je n'ai eu aucun souci !!
    Enfin le clapet de la camera reste ouvert bloque !
    Merci d'avance Thomas

    Nom de l'auteur
    José F.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour José,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page