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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Bonjour, quelqu'un pourrait-il m'aider pour l'installation d'une caméra indoor?

    Bonjour,
    je n'arrive pas à installer la caméra indoor dont je viens de faire l'acquisition, lors d'une des étapes, le message "l'appareil est déjà utilisé par un autre utilisateur " apparait.
    pouvez-vous s'il vous plait ce que je dois faire
    merci d'avance

    Didier B.
    Didier B.

    Didier B.

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    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Didier B.
    Date
    24 août 2020
    il y a 8 mois
    question
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    Réponses

    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonjour Didier,

    Postez ici le numéro MAC de la caméra pour qu'un Yellow fasse le nécessaire :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    Didier B.
    Didier B.

    Didier B.

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    bonjour Guillaume,
    ci joint la photo
    salutations

    20200824_071109.jpg 20200824_071109.jpg
    20200824_071109.jpg
    2,4 Mo
    24 août 2020
    Traité
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    Didier B.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Didier,

    Cette caméra est déjà installée sur un autre compte.
    Nous allons envoyé un mail à l'ancien propriétaire afin de qu'il nous confirme ne plus l'avoir en sa possession.
    Cette démarche est légalement obligatoire.
    Suite à la réception de sa réponse nous ferons le nécessaire afin que vous puissiez l'installer.

    Belle journée,
    Gaelle.

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Didier,

    L'ancienne propriétaire nous ayant répondu.
    Je vous informe que vous pouvez désormais procéder à l'installation de votre caméra.

    Belle journée,
    Gaelle

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Didier B.
    Didier B.

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    bonjour,
    merci Guillaume et Gaelle pour votre aide
    la caméra est opérationnelle
    bonne journée à vous

    Nom de l'auteur
    Didier B.
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