Sonnerie platine de rue V100 ne fonctionne plus que faire?

Bonjour,
Le v100 a été installé il y a un peu moins d'un an avec une motorisation de portail. Depuis l'intérieur je peux voir et échanger avec mon interlocuteur. Je peux également commander l'ouverture du portail et du portillon. Par contre quand on sonne depuis le module externe on entend pas la sonnerie. J'ai bien sélectionné une mélodie et bien réglé le volume au max. Au début de l'installation ça a bien fonctionné. Et même cela sonnait n'importe quand bien que personne n'appuyait sur le bouton. A ce jour,la fonction sonnerie ne marche plus.On a beau appuyer sur le bouton de la platine de rue mais rien. Câblage vérifié. D'où vient le problème. Du module externe ou interne ?