probléme d'appairage passerelle thermostat filaire

Bonjour,
Je possède un thermostat connecté filaire depuis 2 ans dans une maison en pologne connecté à un routeur 4G et celui ci fonctionne sans problémes.
j'ai acheté un 2e thermostat du même type sur un autre reseau wifi toujours sur routeur 4G et la impossible d'appairer la passerelle, l'appareil tente de se connecter sur GATEWAY_XXXX sans succés puis revient sur le wifi de la maison.
quelle peut etre l'origine du probléme ? j'ai essayé avec plusieurs wifi à partir de telephone... et le probleme reste le même.
Peut on m'apporter des reponses.
merci.