Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Impossible de programmer les butées de fin de course

Bonjour,
Je n’arrive pas à apprendre les butées de fin de course sur 2 petit volet roulant qui sont neuf, j m’ai fait les mêmes manipulations que sur les 5 autre volets roulant. Mais là je n’y arrive pas. Quand je veux validé la butée basse ou haute lorsque je valide avec la flèche haute et My le moteur ne réagit pas.

Nicolas C.
Nicolas C.

Nicolas C.

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40370
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61 rue du vieux moulin
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Rion des landes
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    Réponses

    Bonjour Nicolas,

    Généralement dans les petites fenêtres, les fabricants de volets roulants intègrent nos moteurs courts OXIMO S. Ces moteurs sont à réglages de fin de course automatiques sur effort, le volet roulant doit donc impérativement être équipé d'attaches rigides et de butée de fin de course (voir image ci-dessous) :

    La procédure de programmation est la suivante : 

    - Alimentez le moteur électriquement

    - Faites un appui bref (<0.5s) et simultané sur les boutons montée et descente de sa télécommande individuelle, le volet roulant effectue un va-et-vient

    - Contrôlez le sens de rotation du moteur (vous êtes en appui maintenu, le moteur se stoppe dès que vous lâchez l'appui). S'il est bon passez à l'étape suivante, sinon, maintenez "My" jusqu'au va-et-vient du volet

    - Faites de nouveau un appui bref (<0.5s) et simultané sur les boutons montée et descente de sa télécommande individuelle, le volet roulant effectue un va-et-vient

    - Maintenez le bouton "My" jusqu'au va-et-vient du moteur

    - Faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG au dos de la télécommande pour valider la programmation

    Bonne journée,

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