Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Détecteur de mouvement intérieur non trouvé sur l'application

Bonjour,
J'ai acheté un détecteur de mouvement intérieur Somfy pour compléter mon installation.
Je suis le mode d'emploi mais quand je clique sur ajouter un élément je n'ai que :

  • ONE
  • CAMÉRA INTÉRIEURE
  • CAMÉRA EXTÉRIEURE

Le détecteur de mouvement n'apparaît pas et je n'arrive donc pas à l'installer.
Avez-vous une astuce pour que je puisse installer ce nouvel appareil ?

Merci d'avance,

Christelle F.
Christelle F.

Christelle F.

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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Christelle
    A priori l'application Somfy Protect de votre Smartphone n'est pas au dernier niveau de mise a jour.
    La version actuelle est 3.15.2 (Menu/Aide tout en bas de l'écran)

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