Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Télécommandes déprogrammées suite ajout ?

Bonjour Suite à l'ajout d'une télécommande, sur celle ci, seul l’ouverture totale fonctionne et les deux permières ne fonctionnent plus. Le portail a été installé il y a 3 jours.
Donc mes 2 premières TC ne fonctionnent plus et pour les 3 que je veux ajouter, une seule fonctionne.
J'avais programmé ces 3 nouvelles en ouverture totale avec le bouton 2. En tentant un raz des 3 dernières , aucune ne fonctionnent maintenant.
Comment reprogrammer puisque même le réglages des courses est impossible.
A noter que dans la doc fourni, à la rubrique ajout de TC page 30, il est proposé de choisir le bouton. Bien mal m'en a pris.

Philippe A.
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Est-ce un produit neuf ou d'occasion ?

    Quel modèle, référence ?

    Faites une RAZ totale du boîtier électronique et recommencez la mise en service.

    Philippe A.
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    C'est un produit neuf evolvia, bras gris capot gris foncé. J'ai ajouté 3 télécommandes avec le bouton 2 en tant qu ouverture totale. Les 2 d'origines fonctionnaient avec le bouton 1 en ouverture totale. Comme l'ouverture pieton ne fonctionnait pas j'ai voulu razer ces 3 TC mais depuis, aucune ne fonctionnent sauf 1. On dirait que j'ai razé le moteur sauf pour 1. Le soucis si je la raze est ce que les 2 d'origine vont être resté pré programmé sinon pas de reglage de course possible.

    Philippe A.
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    Je me réponds à moi même. Avec la doc il faut faire un raz complet , étape 1 à 7, Page 32.
    Ensuite, ajout d'une télécommande pour paramétrer l'ouverture totale avec le bouton 1, page 30. ATTENTION, coquille, on ne choisit pas le bouton. Le 1 c'est ouverture totale et le 2 avec les 2 points, c'est logique, c'est un seul vantail, l'accès piéton. mdr
    Et pour l'accès piéton, c'est page 27.
    Donc voici ce que j'ai fait pour mes 5 TC.

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