Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Où récupérer pignons moteur Siminor F445F00 ?

Bonjour,
Voici les photos du pignon très usé.
Où en récupérer un neuf ?
Bien cordialement
Cyril

Cyril C.
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    Bonjour,

    Ce pignon peut vous être fourni par le SAV Somfy.

    Il faut aussi examiner l'état des dents des pignons blancs associés. Il n'est pas logique de mettre un pignon neuf si les autres sont hs ou trop usés.
    Montrez des photos des pignons blancs nettoyés.

    Pour poursuivre la discussion, cliquez sur le pavé jaune
    "Répondre à la question"

    Pour votre pignon nommé Z8, attendez ici la réponse d'un Technicien Somfy.

    Cyril C.
    Cyril C.

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    Merci pour votre retour.
    Les autres pignons blancs ne présentent pas de traces d'usure. Les dents sont homogènes et régulières.
    Le seul pignon véritablement usé est celui montré sur mes photos, à priori le "Z8".
    J'attends donc la réponse d'un technicien Somfy.
    Merci.
    Bien cordialement
    Cyril

    Richy C.

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    Regardez quand même bien les dents des pignons qui était du coté de l'usure.
    Les dents doivent être légèrement bombées et pas en creux.
    Montrez des photos pour mieux juger.

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    Bonjour,

    Si le Z8 est dans l'état de la photo, il est improbable que les satellites blancs soient intacts.

    Compte tenu de la dispo de moins en moins possible, Somfy vous fournira ce Z8 que dans la certitude du bien fondé de la demande.

    Nettoyez intégralement les satellites et posez ici leur photo claires et nettes.

    Bonne journée

    Cyril C.
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    Bonjour,
    Comme convenu ci-jointes photos des pignons blancs.
    Sur les 2 photos : les 3 du haut sont ceux en contact avec la partie haute du moteur (3eme photo), les 3 du bas sont ceux en contact avec le Z8 abîmé.
    Bien cordialement
    Cyril

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    Bonjour,

    les 6 pignons sont fortement usés et pour certains abîmés.
    Changer uniquement le Z8 ne servira à rien, il faudra changer aussi les 6 satellites.

    bon W.E

    Cyril C.
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    Merci pour le retour.
    Mais je n'ai toujours pas la réponse à ma question.
    Où puis-je trouver le Z8 et les 6 satellites ?
    Cordialement

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    Pour les satellites attendez le contact de Richy.
    Pour le Z8 attendez le contact d'un Yellow's.

    Bon W.E

    Bonjour Cyril,

    Afin de vous fournir deux satellites Z8, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

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