Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Télécommande TR4 et TR2 compatibles ?

Bonjour,
Après l'installation d'une motorisation SGA 6000, j'ai deux problèmes :

  • après avoir appairé ma télécommande TR4, je ne parviens pas à faire la même chose avec mes deux télécommandes TR2, elles ne provoquent pas le clignotement de la led "PROG"... Je précise que j'ai également pu appairé mon digicode sans souci.
  • Impossible également de programmer l'ouverture piéton, malgré avoir suivi la procédure indiquée dans la notice du SGA 6000. Les deux boutons sur la tr4 ainsi que sur le digicode provoquent l'ouverture complète du portail.
    • Merci d'avance pour toute aide que vous pourrez m'apporter.

Nicolas T.
Nicolas T.

Nicolas T.

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Portail
Nom de l'auteur
Nicolas T.
Date
30 septembre 2020
il y a environ 4 ans
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Quel est le modèle du boîtier électronique de votre motorisation (voir image ci-dessous) ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r
    Nicolas T.
    Nicolas T.

    Nicolas T.

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    Bonjour Thomas,
    Merci pour le temps que vous prenez ! Il s'agit du boîtier électronique On/Off ( 4 voyants on/off ; auto;danger et prog)

    Nom de l'auteur
    Nicolas T.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommande Keytis TR2 RTS soit en défaut. Cependant, il ne sera pas possible d'identifier laquelle et la seule solution sera le remplacement toutes vos Keytis TR2 RTS. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    r

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