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    Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

    Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

    Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Volet

    Dysfonctionnement Télécommande My

    Bonjour
    J'ai cru à une panne due à la pile mais, même après remplacement, voilà ce qui se passe :

    • si j'enlève et remets la pile, My clignote si j'appuie sur un sens de marche
    • si je veux recommencer, My ne clignote plus
      • Je dois à nouveau enlever et remettre la pile pour que My fonctionne UNE FOIS
      C'est bizarre ! je dois faire ça à chaque manoeuvre !
      Pourquoi ?
      Merci

    Michele N.

    Michele N.

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    consultée 21 fois
    Nombre de réponses
    3 réponses
    Thème
    Volet
    Nom de l'auteur
    Michele N.
    Date
    7 octobre 2020
    il y a 7 mois
    question
    q
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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour,

    Avez-vous mis une pile neuve ?

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
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    Michele N.

    Michele N.

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    Oui, bien sûr, d'ailleurs, j'ai noté que je dois enlever et remettre la pile pour faire fonctionner UNE SEULE FOIS la My

    Nom de l'auteur
    Michele N.
    Date
    réponse
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Michele,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Smoove soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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