Pergola Somfy plus aucune montée des 4 motorisations après un dysfonctionnement initial

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma pergola motorisée Somfy, installée il y a moins de deux ans par un revendeur/installateur Somfy à Douarnenez (Pellé Stores).

L’installation comporte :

• 3 screens verticaux motorisés ;
• 1 toit motorisé ;
• une télécommande Situo 5 io avec 4 canaux, chaque canal commandant indépendamment un des quatre éléments.

Depuis hier, les quatre motorisations ne fonctionnent plus en montée. La descente fonctionnait normalement et le bouton My/Stop fonctionnait également.

Après une remise sous tension de l’installation, les trois screens verticaux ont encore pu se déplacer légèrement vers le haut (environ 5 à 15 cm), mais le toit ne bouge pas.

L’installation complète de la pergola est alimentée par un seul disjoncteur : il n’est pas possible de couper séparément les quatre motorisations.

Mon installateur est actuellement fermé pour congés jusqu’au 31 août et l’installation a moins de deux ans.

Pouvez-vous m’indiquer la procédure permettant de remettre les quatre motorisations en fonctionnement, ou m’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge au titre du SAV/garantie ?

Je souhaite éviter de modifier davantage la programmation sans être certain de la procédure adaptée à cette installation.

Merci d’avance pour votre aide,