Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Detection intempestive intellitag 20mn après la mise en route

Bonjour
Je dispose d'une alarme avec intellitag depuis 07/2020 qui fonctionne correctement.
Depuis 8 jours un intellitag déclenche intempestivement environ 20mn après la mise en route.
J'ai réalisé plusieurs manipulations:
1. baisse du niveau de sensibilité,
2. suppression de l'intellitag et recalibrage,
3. déplacement sur un autre ouvrant fenêtre,
Pas d'amélioration après ces essais.
A noter que j'ai lu une réserve si proximité d'une tringle à rideau mais TOUS mes ouvrants fenêtres sont identiques.
Quelle procédure est à appliquer pour un remplacement?
Merci

Claude V.
Claude V.

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    Réponses

    Bonjour Claude,

    En pareil cas, l'idéal est de permuter avec un autre intellitag et de voir si le problème se déplace.

    Sachez que la perturbation métallique peut apparaître après plusieurs mois sans problème.

    Claude V.
    Claude V.

    Claude V.

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    Bonjour
    Merci pour votre réponse mais , dans ma question en inscrivant "déplacement sur un autre ouvrant " j'ai voulu dire permutation sur un autre ouvrant fenêtre avec un autre intellitag.
    Celui-ci a déclenché sur l'autre ouvrant , le pb s'est donc déplacé.
    Merci

    Claude,

    Reste à attendre le retour d'un Yellow.

    Claude V.
    Claude V.

    Claude V.

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    Bonjour

    Merci Guillaume D

    Maud F.
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    Bonjour Claude,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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