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    • Chère Utilisateurs,

    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Protexiom 700 pas de liaison telephonique

    Bonjour,
    Nous avons une Livebox Play Orange connectée directement au transmetteur téléphonique.
    Pour autant, malgré l'affichage dans le journal de l'appel vers nos téléphones en cas de déclenchement de l'alarme, il n'y a pas d'appel effectué.
    Nous ne pouvons plus, non plus ,entrer en communication avec le transmetteur téléphonique depuis un téléphone extérieur.
    Nous ne sommes donc plus informés d'une intrusion. Nous ne pouvons plus non plus connecter ou déconnecter l'alarme à distance via le téléphone.
    Pouvez vous nous indiquer comment procéder s'il vous plait ?
    merci par avance !

    Titi A.
    Titi A.

    Titi A.

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    consultée 25 fois
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    3 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Titi A.
    Date
    10 octobre 2020
    il y a environ un an
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Informatique
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    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    7 Chemin du Marais
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    PORNICHET
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    Bonjour Titi A
    Connectez un téléphone a la place de la centrale derrière la box et vérifiez que vous pouvez téléphoner.
    Si ça marche assurez vous que le branchement de la centrale est conforme au schéma ci joint

    Somfy-Protexiom-Fibre.jpg Somfy-Protexiom-Fibre.jpg
    Somfy-Protexiom-F...
    62 ko
    10 octobre 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    Titi A.
    Titi A.

    Titi A.

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    Merci Jacky !
    En effet, vous aviez raison, nous avions mal branché le câble sur l'interface Téléphone de la box.
    Bon dimanche

    Nom de l'auteur
    Titi A.
    Date
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Merci pour le retour
    Bonne continuation.

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    JACKY M.
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