Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Protexiom 700 pas de liaison telephonique

Bonjour,
Nous avons une Livebox Play Orange connectée directement au transmetteur téléphonique.
Pour autant, malgré l'affichage dans le journal de l'appel vers nos téléphones en cas de déclenchement de l'alarme, il n'y a pas d'appel effectué.
Nous ne pouvons plus, non plus ,entrer en communication avec le transmetteur téléphonique depuis un téléphone extérieur.
Nous ne sommes donc plus informés d'une intrusion. Nous ne pouvons plus non plus connecter ou déconnecter l'alarme à distance via le téléphone.
Pouvez vous nous indiquer comment procéder s'il vous plait ?
merci par avance !

Titi A.
Titi A.

Titi A.

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    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Titi A
    Connectez un téléphone a la place de la centrale derrière la box et vérifiez que vous pouvez téléphoner.
    Si ça marche assurez vous que le branchement de la centrale est conforme au schéma ci joint

    Titi A.
    Titi A.

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    Merci Jacky !
    En effet, vous aviez raison, nous avions mal branché le câble sur l'interface Téléphone de la box.
    Bon dimanche

    JACKY M.

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    Merci pour le retour
    Bonne continuation.

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