Protexiom 700 pas de liaison telephonique

Bonjour,
Nous avons une Livebox Play Orange connectée directement au transmetteur téléphonique.
Pour autant, malgré l'affichage dans le journal de l'appel vers nos téléphones en cas de déclenchement de l'alarme, il n'y a pas d'appel effectué.
Nous ne pouvons plus, non plus ,entrer en communication avec le transmetteur téléphonique depuis un téléphone extérieur.
Nous ne sommes donc plus informés d'une intrusion. Nous ne pouvons plus non plus connecter ou déconnecter l'alarme à distance via le téléphone.
Pouvez vous nous indiquer comment procéder s'il vous plait ?
merci par avance !