Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Plaque de fixation double Smoove ?

Bonsoir,
Je viens d'acquérir 2 cadres double Smoove blanc pour télécommande IO.
Je n'ai pas la plaque de fixation pour la fixer au mur.
Pouvez vous me les procurer. Cordialement,

Dominique B.
Dominique B.

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Ces plaques ne sont pas référencées. Patientez, un Yellow vous contactera.

    Bonne journée !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Dominique,

    Vous pouvez utiliser les fixations murales des cadres simples pour fixer vos Smoove et mettre ensuite les cadre double par dessus.

    Bonne journée,

    Dominique B.
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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse mais les fixation murales individuelles ne sont pas compatibles.
    Je vous joins les photos.
    Cordialement"

    Thomas M.
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    Thomas M.

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    Bonjour Dominique,

    En effet, ce support est différent des supports que l'on fournit avec nos télécommandes Smoove, qui normalement ressemblent à ça :

    Vous pouvez ainsi les emboîter l'un dans l'autre avec les encoches latérales lorsque vous utilisez le cadre double. 

    Pouvez-vous me transmettre une photographie de vos Smoove avec leur cadre original ?

    Bonne journée,

    Dominique B.
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    Bonsoir,
    Comme demandé, je vous transmets une photo de mes smoove.
    Cordialement,

    Thomas M.
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    Bonjour Dominique,

    Il ne s'agit pas de nos cadres et fixations, sûrement le fabriquant du volet roulant qui doit les fabriquer pour intégrer nos Smoove RS100 dedans.

    Afin de vous faire parvenir les bons supports muraux, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

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