Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Moteur BSO HS et SAV Complexe

Bonjour,
depuis 3 semaine, le moteur j4 io de mon BSO est KO.
KO car l'alimentation electrique est ok, la reinitialisation ne donne rien, BSO immobile.
J'ai pris contact avec le service consommateur et la c'est une horreur.
2semaines et demi pour aucun résultat, des excuses bidon et des appel fantome.
Quel est donc la solution pour que somfy assure son suivi SAV ?
aujourd'hui, on est loin de l'intervention dans les 72h indiquée sur le site internet. Le délai m'importe peu mais l'efficacite bien plus, et pour le moment, est elle a 0

marc G.
marc G.

marc G.

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    Réponses

    Bonjour Marc

    Vous êtes ici sur un forum d'entraide. Je comprend que vous venez ici peut-être en dernier recours, mais malheureusement, la communauté ne pourra rien pour vous. Ici, on pose une question par rapport à un problème ou une demande d'information sur un produit, une installation ...etc, et on tente de vous aider.

    Cependant, dans votre cas, si le moteur est HS, qu'il soit sous garantie ou non, il est préférable de voir directement avec un installateur qui lui aura toute la faculté de contacter le réseau Pro de Somfy si il le faut.

    Si vous n'avez pas d'installateur, vous pouvez voir sur ce lien: https://www.somfy.fr/ou-acheter/demande-de-devis

    Désolé de ne pouvoir faire plus.

    Bonne journée !

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