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    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Problème installation du link home alarm

    BONJOUR !!!!!
    Je viens d'acheter une alarme Somfy home et je n'arrive pas a installer le link.
    Après l'avoir branché, la lumière clignote lentement par vague puis j'appuie sur le bouton, le link est alors détecté.
    La première fois j'ai trouvé mon réseau wifi 5 de ma BBox Miami Bouygues Telecom mais je n'ai pas trouvé le réseau Somfy home alarm, alors j'ai essayé sur le réseau My fox sécurité mais l'assosiation a échoué.
    J'ai redémarré et réinitialiser le link mais cela ne fonctionne toujours pas et maintenant je ne trouve même plus mon réseau wifi Bouygues Telecom,j'ai même essayé avec un boîtier CPL au cas où.
    Je ne sais plus quoi faire, l'installation est censée être simple et rapide, je pense que le matériel est défectueux et je vais le rendre.
    Merci de trouver une solution rapidement SVP !!!
    Cordialement.
    Hervé

    Herve P.
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    7 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Herve P.
    Date
    26 octobre 2020
    il y a environ un an
    question
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    Réponses

    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonjour Hervé,

    Comme vous parlez de wifi 5, ceci a dû vous échapper : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089...

    Par curiosité, vous avez fait quoi avec votre boitier CPL et le link ?

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    JACKY M.

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    Bonjour Hervé
    Vue que vous en êtes au tout départ, commencer par regarder les prérequis ci joint. Après le lien donné par Guillaume répondra a vos dernières questions

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Bonjour Guillaume,

    Merci je vais vérifier les pré-requis.

    J'ai branché le Link sur un boitier CPL (comme entre ma box internet et ma box tv car elles ne communiquent pas en wifi entre elles)

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    Herve P.
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    Guillaume D.

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    Hervé,

    Bien tenté ;-) mais ça ne sert à rien puisque le link communique en wifi.

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    Guillaume D.
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    Bonjour Guillaume, après avoir modifié les paramètres de la box et téléphone suivant les pré requis c'est bon ça fonctionne a part l'activation intelligente des badges, savez vous pourquoi ?
    Aussi puis je remettre mes paramètres box et téléphone comme avant (wifi 5 , WPS, recherche inteligente wifi...) ?

    Nom de l'auteur
    Herve P.
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    Guillaume D.

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    Bonjour Hervé,

    A ma connaissance, les prérequis ne sont demandés que lors de l'installation.

    Pour la désactivation automatique (car il n'y a pas d'activation auto), il y a une subtilité, il faut que le badge soit préalablement absent pour qu'elle fonctionne.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    JACKY M.

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    Hervé, vous pouvez remettre vos paramètres.
    N'oubliez pas de distinguer les Wifi 2.4 et 5 en modifiant le SSID du 5Ghz sinon ça va bugger immédiatement

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    JACKY M.
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