Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Impossible de régler un volet Télécommande Telis 1 RTS + moteur oximoée

Bonjour,
J'ai un volet de porte fenêtre avec un moteur SOMFY Oximo 50 6/17 qui fonctionne bien depuis 6 ans.
J'ai récemment constaté que le store n'allait pas jusqu'en bas.
J'ai donc suivi la procédure de réinitialisation :

  • Off 2s, On 7s, Off 2, On
  • J'appuie sur le bouton Prog de la télécommande telis RTS pendant 7s -> le volet monte & descend comme indiqué 2 fois.
  • Initialement en position haute, j'appuie sur le bouton Bas/descendre de la télécommande.
    Au bout de 20 cm, le volet s'arrête. Si j'appuie sur Haut puis Bas, il descend à nouveau mais s'arrête au bout de 20 cm..
    Si j'arrive en bas, et essaie d'indiquer la position basse (Haut + Home), le moteur ne réagit pas.

    J'ai déjà réglé ce volet auparavant donc je ne comprend pas ce qu'il se passe.
    Une idée?

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    D'après ce que vous indiquez, il semblerait que votre motorisation soit défaillante, surtout si vous avez respecté cette procédure: https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant#vide...

    Bonne journée !

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    J'ai vérifié plus en détails la motorisation et je me suis aperçu que la pièce qui tourne (côté cable alimentation) accrochait à certains moments.
    J'ai alors constaté que l'engrenage à l'intérieur a 2 pattes de cassées. Voici les photos ; c'est vraiment dommage de devoir remplacer le moteur juste pour une pièce en plastique..
    A moins qu'il puisse être possible de le trouver quelque part?

    Bonjour Guillaume,

    Malheureusement les pièces internes aux moteurs ne sont pas vendues en pièces détachées, il sera en effet nécessaire de changer le moteur.

    Vous pouvez retrouver les kits de remplacement directement ici : Kits de remplacement

    Bonne journée,

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