Impossible de se connecter à l'alarme en 4g suite au passage à la box fibre

bonjour, j'ai réinitialisé mon adresse ip à 3 reprises, modifié ma carte de code, validé la connexion à distance mais rien n'y fait. Pas de soucis pour la connexion locale via le wifi mais impossible de connecter l'alarme à distance via la 4G su le téléphone. A chaque fois, connexion impossible aux hôtes adresse ip et xxxx.alarmesomfy.net. J'ai essayé les différentes solutions proposées mais sans succés.
La box est la NB6 de chez sfr.
cordialement.