Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

connection chauffage ?

Bonsoir,
J'ai un problème visiblement récurent chez Somfy. Mon thermostat ne peut pas se connecter, j'ai un message d"erreur "une erreur est survenue veuillez vérifier votre connexion internet..." Ma connexion internet fonctionne .
Le code pi du thermostat est : 1939 0104 0443

Jean Marc D.
Jean Marc D.

Jean Marc D.

Niveau
0
2 / 100
points
Code postal:
47110
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
LIEU DIT MAURIAC
Ville:
DOLMAYRAC
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Sébastien G.
    Sébastien G.

    Sébastien G.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Marc DESSEREY,

    Veuillez vérifier tout d'abord que vous êtes bien connecté sur le réseau 2.4ghz de votre box internet. Le thermostat ne peut se connecter au réseau 5ghz ou sur le réseau mixte 2.4ghz et 5ghz de votre box.

    Ensuite bien refaire l'appairage en se rendant sous la rubrique AIDE, guide d'installation puis appairage wifi.

    Bonne journée

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique