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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Portail exavia star ne reconnaît plus l'alimentation secteur

Bonjour à tous,
Je possède depuis peu (3semaines) un exavia star qui fonctionnait bien. Depuis hier, il reste en permanence sur l'alimentation batterie et la diode rouge clignote une fois par intermittence . J'ai vérifié la tension en borne 16 et 17, j'ai bien 230v. J'ai même fait par acquis de conscience un branchement direct par une autre ligne d'alimentation, même résultat il ne reconnaît par l'alimentation secteur. J'ai débrancher plusieurs fois la batterie et le courant sans succès .
Je suis désespéré et surtout bloqué avec le portail. Je vous remercie pour votre aide

Greg
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    Maximre L.
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    Bonjour
    Même problème qu'un grand nombre de personnes au dessus avec mon Exavia Star . Du jour au lendemain le portail ne reconnait pas l'alimentation secteur et la batterie n'est plus assez chargé pour effectuer le job ...

    Bonjour Maxime,

    pouvez-vous nous indiquer quels voyants sont allumés ainsi que quand et où avez-vous acheté cette motorisation.

    Si vous débranchez la batterie que se passe t-il ?

    Bonne journée

    Nadir L.
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    Bonjour, l'installation de notre exavia pose le même problème que les personnes sur ce fil de discussion. L'alimentation arrive bien au boîtier. Même avec la batterie rien ne fonctionne. Ce soucis est apparu dès l'installation. Merci de me contacter le plus rapidement possible. Cordialement

    Maximre L.
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    Bonjour je n'ai plus aucun voyant quand la batterie est retiré il ne se passe rien, sinon c'est un voyant de soucis batterie vu qu'elle doit être vide.
    Motorisation acheté le 28/06/2021 Leroy merlin INGRE

    benjamin D.
    benjamin D.

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    Bonjour,
    Exactement le même problème dans mon cas.
    La batterie est maintenant déchargé et le portail bloqué.

    Dans l'attente de votre aide.
    Cordialement.

    Bonjour Benjamin,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée

    Bonjour Maxime,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée

    Bonjour Nadir,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée

    Bonjour Maxime,

    pouvez-vous nous communiquer une photo de l'étiquette de votre boîtier électronique.

    Bonne journée

    Bonjour Nadrir,

    pouvez-vous nous communiquer une photo de l'étiquette de votre boîtier électronique.

    Bonne journée

    Sebastien D.
    Sebastien D.

    Sebastien D.

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    Bonjour
    J’ai eu exactement le même problème. Achat de deux moteurs exavia star à Leroy Merlin le 05/08/2021. Mise en service le 13/08/2021. Le 14/08/2021 l’une des cartes mère ne reconnaissait plus l’alimentation malgres le 220 V présent aux borniers.
    Leroy Merlin a récupérer la carte mère et à ma grande surprise ils l’ont envoyé en réparation au lieu de me l’échanger (1 jour d’utilisation).
    Je suis déçu pour ne pas dire en colère !
    Merci par avance de me dire si cela est normal
    Cordialement

    JULIEN V.
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    Bonjour,

    Même soucis pour moi. Modèle exavia XL star acheté le 17 juillet 2021 chez Leroy Merlin Blois et installé la semaine dernière. Après 2 jours d'utilisation, plus aucun voyants allumés et batterie désormais à plat ...
    Merci d'avance pour votre réponse

    Julien

    Sebastien D.
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    Bonjour,
    Après avoir contacté Somfy, je vous invite a faire de même pour qu’ils prennent en charge la garantie eux même et non Leroy Merlin.
    Somfy m’a informé que leur revendeur n’était pas obligé de leur renvoyer le produit sous garantie et qu’ils pouvaient faire appelle à des réparateurs indépendants.
    En passant par Somfy vous aurez un remplacement de la carte mère et non une réparation
    Cordialement

    JULIEN V.
    JULIEN V.

    JULIEN V.

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    Je viens d'être appelé par Somfy, proposition d'envoyer un technicien à mon domicile et les frais sont à ma charge !!! Si la carte est défectueuse l'échange est gratuit ... Au final, modèle exavia XL star payé 619 Euro utilisé 2 jours, aujourd'hui inutilisable et je dois de nouveau payer pour la venue d'un technicien pour un défaut apparemment récurent ... La notion de garantie est très étrange chez Somfy

    Richy C.
    Richy C.

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    Bonjour Julien.

    Oubliez le passage d'un Technicien.

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy qui devrait vous proposer la procédure habituelle pour ce défaut du bloc électronique.

    Florian F.

    Florian F.

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    Bonjour,
    Meme problème que les normes messages ci dessus (si seulement j'avais pu avoir connaissance du problème avant mon achat...)

    Motorisation acheté en 03/2021, installé il y a 7 jours.
    6 jours de fonctionnement parfait.
    Hier, il passe sur batterie. Même symptôme que tout le monde...

    Je souhaite donc un SAV et j'espère que Somfy a réglé le problème depuis...

    Bonjour Florian,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Sylvain R.
    Sylvain R.

    Sylvain R.

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    Bonjour, j ai le même problème mon moteur fonctionne depuis 3 semaine et ce matin ouverture normale puis en rentrant ouverture très lente . Après vérification il fonctionne uniquement sur sa batterie

    Quelle est la procédure pour le SAV ?

    Merci

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy

    Bonjour Sylvain,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Christophe B.
    Christophe B.

    Christophe B.

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    Bonjour,
    En lisant ce forum, j'ai le même problème.
    J’ai installé mon automatisme de portail il y a une dizaine de jour tout marchait bien.
    Et ce matin plus de présence secteur le portail fonctionne sur la batterie, j’ai testé avec un metrix et il y a bien le 220v.
    Que dois-je faire ?
    Cordialement

    Bonjour Christophe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Bonjour, même problème sur mon moteur de portail Exavia Star .. 3 semaines de fonctionnement impeccable puis plus de reconnaissance de l'alimentation et fonctionne sur batterie de secours. Pourtant le 230V est bien présent aux bornes ..
    Ce problème semble être récurrent, quelles solutions sont possibles ?

    En vous remerciant

    Bonjour Alan,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Marc A.
    Marc A.

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    Bonjour, l'installation de mon kit EXAVIA XL acheté chez Leroy Merlin pose le même problème que les personnes sur ce fil de discussion. L'alimentation arrive bien au boitier mais nous restons en mode batterie. Ce souci est apparu 5 jours après l'installation. Merci de me contacter le plus rapidement possible. Cordialement

    JULIEN V.
    JULIEN V.

    JULIEN V.

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    Bonjour,

    N'ayant jamais eu de réponse de la part d'un technicien sur ce fil de discussion, je relance ma problématique : Même soucis pour moi. Modèle exavia XL star acheté le 17 juillet 2021 chez Leroy Merlin Blois et installé la semaine dernière. Après 2 jours d'utilisation, plus aucun voyants allumés et batterie désormais à plat ...
    Merci d'avance pour votre réponse

    Julien

    Bonjour Marc,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Bonjour Julien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Marc A.
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    Marc A.

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    Bonjour Quentin B.
    Je ne souhaite pas communiquer les informations que vous me demandez sur ce fil de discussion. Merci de faire votre demande en utilisant mon mail perso.

    Bonjour Marc,

    En effet, une petite erreur de ma part, je vous prie de m'excuser.
    Je vous envoie un mail.

    Bonne journée,

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