Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Exavia ne reconnaît plus le secteur fonctionnel sur batterie

Bonjour,

Bonjour à tous,
Je possède depuis peu (3semaines) un exavia star qui fonctionnait bien. Depuis hier, il reste en permanence sur l'alimentation batterie et la diode rouge clignote une fois par intermittence . J'ai vérifié la tension en borne 16 et 17, j'ai bien 230v. J'ai même fait par acquis de conscience un branchement direct par une autre ligne d'alimentation, même résultat il ne reconnaît par l'alimentation secteur. J'ai débrancher plusieurs fois la batterie et le courant sans succès .
Je suis désespéré et surtout bloqué avec le portail. Je vous remercie pour votre aide

Merci,

Fredericck M.
Fredericck M.

Fredericck M.

Niveau
0
12 / 100
points
Consultations
consultée 78 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
Fredericck M.
Date
10 août 2024
il y a plus d'un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Fredericck M.
    Fredericck M.

    Fredericck M.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour

    Merci pour votre aide qui va être grandement apprécié

    Nom de l'auteur
    Fredericck M.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Votre boîtier électronique doit être en défaut.

    S'il est sous garantie, faites la procédure comme cela doit être indiqué dans vos documents et appelez l'assistance Somfy.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Aurélien L.
    Aurélien L.

    Aurélien L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour, j'ai le même problème sur une motorisation exavia achetée chez Leroy Merlin en 2022. Alimentation électrique ok sur bornes 16 et 17. Voyant rouge clignote 1 fois à tort. Comment faire marcher la garantie ? Merci, cordialement Aurélien

    Nom de l'auteur
    Aurélien L.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Aurélien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page