Activation alarme impossible.

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème avec mon installation Somfy Home Alarm Advanced.

L'application Somfy Protect indique que tous les équipements sont normaux et correctement connectés, mais il est impossible d'utiliser réellement l'alarme :

• impossible d'activer l'alarme depuis l'application (aucune erreur mais rien se ne passe alarme non active si test intrusion) ;
-impossible de l'activer avec le clavier (
lors de la saisie du code sur le clavier, l'icône croix rouge clignote ;) ;
• impossible de l'activer avec les badges ;
• le test de sirène lancé depuis l'application ne déclenche aucune réaction ;
• le Link Advanced affiche en permanence deux LED blanches fixes ;
• tous les équipements (Link, clavier, sirène, IntelliTAG, badges, etc.) apparaissent pourtant comme fonctionnels dans l'application.

J'ai effectué un redémarrage électrique complet du Link Advanced (alimentation, piles et batterie de secours), ainsi que changement complet des piles mais cela n'a rien changé.

Le problème affecte donc simultanément les commandes depuis l'application, le clavier et les badges, alors que l'installation apparaît comme normale dans Somfy Protect.

Je souhaiterais que vous vérifiiez l'état de mon Link Advanced et la synchronisation de mon installation côté serveur, et que vous procédiez si nécessaire à une resynchronisation/réinitialisation de l'état de l'alarme à distance.

Je souhaite éviter une réinitialisation usine ou la suppression/réinstallation de mes équipements, afin de ne pas perdre ma configuration actuelle.

MAC : 0076B110026E

Merci par avance pour votre aide et votre diagnostic.

Cordialement,