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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Portail exavia star ne reconnaît plus l'alimentation secteur

Bonjour à tous,
Je possède depuis peu (3semaines) un exavia star qui fonctionnait bien. Depuis hier, il reste en permanence sur l'alimentation batterie et la diode rouge clignote une fois par intermittence . J'ai vérifié la tension en borne 16 et 17, j'ai bien 230v. J'ai même fait par acquis de conscience un branchement direct par une autre ligne d'alimentation, même résultat il ne reconnaît par l'alimentation secteur. J'ai débrancher plusieurs fois la batterie et le courant sans succès .
Je suis désespéré et surtout bloqué avec le portail. Je vous remercie pour votre aide

Greg
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    Jerome G.
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    Bonjour
    Même souci la led clignote 1fois défaut d'alimentation malgré les 230v a ces bornes
    Pour l'instant fonctionne sur batterie mais a route petite vitesse plus de flash reconnaît plus le digicode
    Je suppose que la carte mère est HS
    Est ce que un yellow peut me contacter ?
    Motorisation acheté le 27/09/2021

    Bonjour Jérôme,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Bruno D.
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    Bonjour j'ai le même problème ras en 3 mois et du jour en lendemain secteur défectueux et sur batterie que faire ?

    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Attendez ici le contact d'un Technicien ou Technicienne Somfy

    Bonjour Bruno,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Brian J.
    Brian J.

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    Bonjour,

    je rencontre actuellement le même soucis que beaucoup de clients, installation réalisée avec succès tout fonctionne et le lendemain plus rien et la batterie prend le relais...le 230v arrive bien en sortie...merci d'avance de me recontacter le plus rapidement possible. Cordialement Mr JORAM

    Bonjour Brian,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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