Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

passerelle internet ne fonctionne plus

Bonjour,
heureux possesseur d'une serrure connecté avec passerelle internet depuis début 2019, celle-ci s'est mis en rouge depuis quelques jours. J'ai essayé les manipulations vues dans le forum mais rien n'y fait. J'ai pu constater que la passerelle discute bien avec un serveur somfy quand je fais "suivant" une fois que la passerelle a été detectée. mais ca ne marche plus... Merci de votre aide.
Cordialement

Hervé C.
Hervé C.

Hervé C.

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    Réponses

    Bonjour Hervé,

    Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?

    • Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)
    • a. Débrancher votre passerelle durant 2 secondes.
      b. Rebrancher votre passerelle pendant 10 à 15 secondes
      c. Débrancher la pendant 2 secondes.
      d. Rebrancher la de nouveau.

      Arrivez-vous à reconnecter votre passerelle ?

      Bonne journée,

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